O que aconteceu
No dia 25/03 realizei meu casamento no Buffet Napoleão e durante todo o período do evento, das 10h às 17h, o ar condicionado NÃO funcionou.
******* que é um ambiente fechado, sem circulação de ar e serviço contratado para mais de ******* pessoas.
No dia a máxima temperatura do chegou a 31 graus. A sensação térmica em um ambiente fechado, com pessoas vestidas com traje social com certeza ultrapassou os 35 graus e não tivemos NENHUM apoio da gerente da festa Beatriz Toledo. O descaso e desrespeito com os noivos, avós (convidados com mais de 90 anos) e todos presentes foi gigante e desgastante.
Complementando que na véspera do evento a noiva foi ao local para os últimos detalhes e comentou que o ambiente estava quente e ninguém comentou nada sobre o problema do ar. E durante a festa uma das pessoas da equipe do buffet comentou que o ar é ligado de 3 a 4 horas antes da festa para climatizar o local, ou seja, em NENHUM momento avisaram sobre o problema.
Aguardo retorno formal do ocorrido e deixo registrado minha insatisfação e desrespeito pelo que passei no dia mais especial da minha vida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Napoleão Buffet respondeu
28/03/2023 às 11:43
Rodolfo bom dia,
Primeiramente parabens pela linda festa. Todos estavam muito animados e se divertindo bastante.
Temos seis ar condicionados no espaço.
No momento de seu evento, mais ou menos com 1 1/2 hora, 2 unidades pararam.
Sua irmã avisou a coordenadora de seu evento - Sabrina - e imediatamente colocamos 2 maquinas de ar condicionado móveis , sanando o problema.
Você diz que nao teve NENHUM apoio.
Pelas filmagens a Sabrina, nosso departamento técnico e eletricista estavam presentes e sanaram o problema.
As maquinas nao estavam com problema como voce comenta; ..Complementando que na véspera do evento a noiva foi ao local para os últimos detalhes e comentou que o ambiente estava quente e ninguém comentou nada sobre o problema do ar. E durante a festa uma das pessoas da equipe do buffet comentou que o ar é ligado de 3 a 4 horas antes da festa para climatizar o local, ou seja, em NENHUM momento avisaram sobre o problema
Outro comentário errôneo é ; ....durante todo o período do evento, das 10h às 17h, o ar condicionado NÃO funcionou. . Substituimos as 2 maquinas em menos de 15 minutos.
A Beatriz Boleto não é gerente do evento e sim a responsável por fazer o checklist de vocês com 30 dias antes do evento.
A responsável pelo evento foi a Sabrina, que deu todo suporte a vocês e a responsável de atender vocês - casal - durante todo evento era a Rose.
Mesmo assim vemos a Beatriz atendendo vocês na sala dos noivos com muito carinho - esta função nem era dela e sim da Rose.
Neste momento, a Rose - responsável pelo casal - estava atendendo sua mãe no espaço da festa e a Beatriz se prontificou a atender vocês.
Acredito que o único momento que vocês ficaram realmente tristes foi com o atraso da cerimonia que aconteceu devido ao atraso da Noiva de 1 hora.
Quando houve a substituição das maquinas de ar condicionado pediram 1 hora a mais de evento sendo que tudo estava resolvido em menos de 15 minutos.
A maioria dos convidados ficaram no espaço ate uma hora após o evento terminar - enquanto todo staff se preparava para fechar o evento.
Toda equipe agradece a confiança em nosso trabalho e deseja ao casal muitas felicidades.
Consumidor respondeu
28/03/2023 às 18:01
O PROBLEMA NÃO FOI SANADO!
No salão em que ocorreu a minha festa não tinha ar condicionado funcionando!
O ar não parou com 1 a 1:30 de evento pois os padrinhos às 10:00 já estavam relatando que lá dentro no salão de festas não havia ar condicionado pelo calor que estavam passando enquanto aguardavam para a cerimônia.
Foi dito pela própria assessora Sabrina que o ambiente demoraria de 3 a 4 horas para ser climatizado. OU SEJA, não o foi antes como preparação para o evento e não o foi durante o evento.
A festa encerrou as 17h e ainda assim o ar não estava funcionando.
Quanto à máquinas de ventilação: Foram disponibilizadas uma aproximadamente às 13:30 e outra próximo das 15:00 - Isso não equivale aos 15 minutos mencionado na resposta! Ademais, elas foram colocadas na pista de dança e sua ventilação NÃO PASSAVA ALÉM DA METADE DA PISTA DE DANÇA!
As máquinas de ventilação NÃO supriram o tamanho do salão e quantidade de convidados contratados
A Beatriz em nenhum momento falou do problema, isso é ser atenciosa pra vocês?
Desrespeitar os noivos no dia mais especial?
Minha esposa ficou derretendo a festa inteira porque vocês não cumpriram o combinado! Todos os convidados tbm dentre eles senhores de idade avançada!
De fato existiu a presença de técnico eletricista e o que o mesmo fez foi pedir desculpas à minha irmã e disse que tínhamos razão, que era ridículo o que estava acontecendo já que não estavam conseguindo resolver a contento e a tempo o problema.
PERMANEÇO INSATISFEITO E NÃO RECOMENDO QUE MAIS NINGUÉM CONTRATE O SERVIÇOS DE VOCES!