Falha no serviço de prestação de bebidas (Cerveja)

Boa tarde Fabiana,

Após responder a todas mensagens e emails responderei aqui por ordem de reclamação em sua carta ao reclame aqui.

Seu contrato esta muito específico.
Vocês contrataram 2 tipos de cerveja. Original e HEINEKEN.
No contrato temos a clausula que nossos serviços serão ininterruptos em alimentos e bebidas e assim aconteceu.
A cerveja Heineken acabou 1 hora antes do termino do evento e a cerveja Original e todo serviço de alimentos, bebidas, assessoria, Cordenacao, decoração, dj entre outros foram executados até o ultimo minuto.
Todas estas reclamações que estão sendo feitas nesta carta acima nos deixam muito surpresos pois todos elogiaram muito seu evento, inclusive seus convidados.

Realmente temos todas as gravações de todos eventos.

Percebemos que o real motivo não esta descrito acima.
Mesmo sabendo que atendemos seu evento conforme contratado, oferecemos o valor de 1 hora de serviço da cerveja Heineken, repetindo; sabemos que o serviço de cerveja não foi interrompido em momento algum mas você não aceitou e ai vieram todas as reclamações descritas acima.

Sinceramente, toda equipe do Napoleão buffet deseja ao casal toda felicidade.

Sempre as mesmas respostas, assistimos o vídeo, vcs aproveitaram muito, seus convidados elogiaram.... Como sempre, msgs grosseiras e irônicas.
Mas vamos lá: sobre os elogios recebidos pelos meus convidados, sim, todos elogiaram (assim, como reclamaram que a Heineken acabou). O lugar é lindo, eu mesmo disse isso, e foi por isso que fechei com vcs.
Mas isso não isenta ou anula a falha de vcs.
Um conselho que recebi de vcs: Se algo der errado, não se preocupe, seus convidados não sabem o que planejaram, contrataram... então, tá tudo bem.

Sua própria resposta já diz que falharam. Eu contratei Heineken, e por sugestão da vendedora disse que colocaria algumas Originais. Só olhar o valor pago. Se o valor de Original ou Heineken se são os mesmos?? Eu NÃO contratei X latas de uma marca e X latas de outra. Ter interrompido o fornecimento da cerveja mais cara e a paga, só demonstra erro/falha de vcs.
É só reler a clausula que vcs mesmo criaram sobre serviço ininterrupto e de qualidade. Mesmo que eu tivesse contratado as 2 marcas de cerveja, vcs tb falharam. 1hora, meia hora, 10 min significa ter interrompido!! Esse é o ponto.

Gostaria de informasse qual o REAL MOTIVO?? Que ele não está relatado aqui.... Estão insinuando algo?
Querem dizer algo?? Estão me acusando de algo?

Eu paguei todas as contas em dia. Eu cumpri o contrato do inicio ao fim. Vcs são totalmente inflexíveis para qq coisa. Eu não falhei! Eu não pedi nada fora do que estava no contrato! Minha reclamação é valida, assim como se eu não tivesse pago alguma parcela, vcs não teriam feito meu casamento. Mas são 2 pesos e 2 medidas.

Enfim...consultei a pessoa que fez o meu contrato e ela lamentou muito o ocorrido e disse que isso jamais poderia ter acontecido. Coisa que eu já sabia, mas não queria ser injusta ou de repente correr o risco de ter entendido errado o contrato e conversas.

Bom, o Napoleão falhou. Não quer pagar a multa do contrato que eles fizeram. Me ofereceram um acordo de pagarem +- 3,5% do valor da multa (sendo que era 10%). Até ai ok, estávamos tentando acordo, conversando até que vieram com as condições: Valor abaixo que a multa estipula e ainda me obrigariam a apagar essa reclamação nesse canal e em qq outro canal e nunca mais falar sobre o assunto sob pena de multa. Sem falar na pior parte pra mim as insinuações que fizeram.

Me admira muita essa empresa querer insinuar algo, propondo um acordo desse. Diante da experiência que tive com eles, me pergunto, pq será que quase não vemos reclamações deles?? Será que fazem isso com todos??

NÃO RESOLVIDO! NÃO RECOMENDO!

Boa noite Fabiana,

Percebemos através de simples pesquisa no Google, que não somos a única empresa a qual voce e seu noivo reclamam.
Realmente esperamos que consigam o que pede a todas elas.
Quanto a sua pergunta pq será que quase não vemos reclamações deles?? Será que fazem isso com todos?? pode ser respondida, no caso de vocês, somente pelo próprio casal pois todas avaliações positivas e depoimentos marcantes e maravilhosos e 28 anos no ramo de eventos já responde a todo publico que voce quer que nos conheçam.
Adiantamos desde ja que este é o ultimo contato através deste site.

Mais uma vez, desejamos toda felicidade ao casal