Napoleão Buffet - Péssima Experiência e Suporte

Péssimo atendimento, suporte e extremamente desorganizados, na primeira situação de problema (pandemia), não tivemos nenhum suporte. Contratamos o Buffet Napoleão para nossa festa de casamento que aconteceria em 7/11/*******, no ato de assinatura do contrato pagamos R$ 9.*******,00 como sinal. Devido a pandemia, em março entramos em contato para verificar como faríamos com a remarcação do evento, inicialmente pediram para esperar até 3 meses próximo do evento, ou seja, até Agosto/*******, ao perceber que a situação não melhoraria, entramos em contato novamente em maio solicitando a remarcação, falaram que não estavam remarcando ou remarcando sem custo eventos do segundo semestre, apenas eventos do primeiro semestre, mesmo assim, insistimos na necessidade de remarcação, visto a complexidade do evento e que não seria possível realizar a festa nas condições contratadas na época, dessa forma, o Buffet quis cobrar inicialmente taxa/multa de remarcação do contrato e posteriormente informou que na verdade era um reequilíbrio financeiro, o valor corresponde a 15% do valor do contrato, exatamente como o percentual de multa, ao serem questionados sobre o percentual abusivo de reajuste, não conseguiram nos passar uma memória de calculo que justificasse o percentual de 15%. Seguimos tentando negociar, porém, sem o devido retorno seja por e-mail, whatsApp ou telefone (bem diferente da época de contratação do serviço), decidimos cancelar o evento no dia 7/6/*******, dentro do prazo da MP *******. O Buffet segue sem fornecer o devido retorno, não quer devolver o valor pago integral, pois quer cobrar taxa administrativa, taxa de atendimento, taxa de contrato, degustação (que não fizemos e consta no contrato que não seria cobrado quando feito) e etc. Abrimos uma reclamação no PROCON sobre o *******/*******, onde o Buffet também não se manifestou. Em resumo, queremos apenas a devolução do nosso dinheiro, conforme estipulado em LEI.