Napoleão Buffet - Péssima Experiência e Suporte

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/08/2020 às 14:46

ID: 110084951

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Péssimo atendimento, suporte e extremamente desorganizados, na primeira situação de problema (pandemia), não tivemos nenhum suporte. Contratamos o Buffet Napoleão para nossa festa de casamento que aconteceria em 7/11/*******, no ato de assinatura do contrato pagamos R$ 9.*******,00 como sinal. Devido a pandemia, em março entramos em contato para verificar como faríamos com a remarcação do evento, inicialmente pediram para esperar até 3 meses próximo do evento, ou seja, até Agosto/*******, ao perceber que a situação não melhoraria, entramos em contato novamente em maio solicitando a remarcação, falaram que não estavam remarcando ou remarcando sem custo eventos do segundo semestre, apenas eventos do primeiro semestre, mesmo assim, insistimos na necessidade de remarcação, visto a complexidade do evento e que não seria possível realizar a festa nas condições contratadas na época, dessa forma, o Buffet quis cobrar inicialmente taxa/multa de remarcação do contrato e posteriormente informou que na verdade era um reequilíbrio financeiro, o valor corresponde a 15% do valor do contrato, exatamente como o percentual de multa, ao serem questionados sobre o percentual abusivo de reajuste, não conseguiram nos passar uma memória de calculo que justificasse o percentual de 15%. Seguimos tentando negociar, porém, sem o devido retorno seja por e-mail, whatsApp ou telefone (bem diferente da época de contratação do serviço), decidimos cancelar o evento no dia 7/6/*******, dentro do prazo da MP *******. O Buffet segue sem fornecer o devido retorno, não quer devolver o valor pago integral, pois quer cobrar taxa administrativa, taxa de atendimento, taxa de contrato, degustação (que não fizemos e consta no contrato que não seria cobrado quando feito) e etc. Abrimos uma reclamação no PROCON sobre o *******/*******, onde o Buffet também não se manifestou. Em resumo, queremos apenas a devolução do nosso dinheiro, conforme estipulado em LEI.

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Resposta da empresa

12/08/2020 às 09:51

Leandro e Shirley bom dia,

Estamos lhe atendendo desde seu primeiro contato. Nem temos como colocar aqui todas conversas por e-mail e WhatsApp pois sao muitas.
O Sr. comenta que em nenhum momento lhe foi explicado a nao possibilidade de entregar o evento com todos os itens contratados e com o mesmo valor.
Sim, foi explicado por fone, WhatsApp e também por email.
Temos todos os contatos registrados.
Infelizmente o Sr. tenta achar um culpado e, no momento, somos nos.
Lembramos que em nenhum momento cobramos qualquer tipo de taxa ou juros.
Apenas lhe explicamos que o valor pago pelo contrato na epoca do fechamento, para executar em *******, nao conseguiríamos fazer com a mesma qualidade que entregamos todos eventos, para *******.
Explicamos também que somos prestadores de serviços e teremos que comprar os insumos - bebidas, alimentos e flores na epoca de seu evento.
Na MP que o Sr. comenta nao tem nenhuma clausula ou artigo que impede os distribuidores de aumentar os produtos.
Estamos falando de sua festa de casamento.
Nao podemos colocar em risco o que foi contratado. Sempre entregamos com máxima qualidade e nao podemos alterar nosso padrão de atendimento afinal, foi esta qualidade e padrão de atendimento que trouxe vocês e muitos outros casais ate nós.
A reclamação que o Sr. fez no Procon ja foi sim respondida.
Apos respondermos o Procon e percebermos que o Sr. preferia seguir pela linha Jurídica foi enviado um e- mail comunicando nossa posição.
Entendemos toda decepção devido a esta pandemia e todas as alterações emocionais que estão ocorrendo mas temos que deixar claro que a culpa de tudo isto não é de vocês e tampouco do Buffet.
Aguardamos um contato de seu departamento jurídico com o nosso.
Desde ja desejo muitas felicidades ao casal.
Napoleao buffet

Réplica do consumidor

12/08/2020 às 12:57

Ao contrário da posição do Buffet, não tentamos achar um culpado, e sim resolver um problema onde desde o principio não houve o devido atendimento, seja como prestador de serviço ou simplesmente daquilo que é determinado em LEI. O Buffet falta com a verdade dos fatos, visto que o PROCON é um órgão conciliador e até o presente momento não houve manifestação dos mesmos, conforme protocolo já mencionado anteriormente. Em resumo, não resolvido, a resposta apenas ressalva o péssimo atendimento do Buffet, você conhece um bom prestador de serviço quando surge um problema e na forma como ele lida com isso, descobrimos na prática que não é o caso do Napoleão, as medidas serão tomadas conforme sugerido pelos mesmos.