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São Bernardo do Campo - SP

20/09/2022 às 12:57

ID: 150473755

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Registro aqui minha reclamação em relação a alguns erros cometidos no dia da festa de aniversário de 90 anos do meu pai Marcelino ocorrido no sábado dia 27/08/*******:

1 - Decoração da mesa do bolo predominou a cor amarela sendo que pedimos o verde (folhagens);

2 - Não tinha a mesa com a toalha preta que solicitamos no dia do check list, íamos simular uma mesa de baralho, jogo preferido do meu pai;

3 - Não tinha refrigerante zero e foi confirmado tb no check list, a cerveja sem álcool depois de um tempo trouxeram na taça.

4 - Bolo, a pessoa que fez os bolos entregou-os na recepção e alertou para a devolução das tábuas sendo que a mesma era também convidada na festa e só não cobrou as tábuas porque saiu antes do término da festa e acredito que seria algo para depois mesmo. O estranho de tudo isso é que depois de dois dias cobrando as tábuas a pessoa me informa que só ficou uma porque a outra o responsável pela festa levou o bolo inteiro. Digo que a responsável sou eu e não levei. Retoma que tirou da tábua e colocou em papel filme..e por fim a pessoa me diz que eu esqueci no salão..não entendo como eu posso esquecer de algo que ninguém me deu. E não é pelo bolo que fique claro, até porque se alguém esquece algo na minha casa eu ligaria e avisaria a pessoa, concorda? Ou seja, ninguém vê, ninguém https://******* liga quando precisa cobrar documento, dinhero, assinar contrato (nisso eles nos acham)...

Enfim, tenho as conversas no Watts, contraditórias, não sei se é uma ou mais pessoas que respondem. Dos três primeiros erros nós tentamos falar com a Ida no sábado, pedimos para chamar mas ela não apareceu. Outro descaso, acho eu!
Teve momentos que não tinha ninguém para recebr os presentes e no início nem etiqueta para colocar nome nos presentes tinha..

Lamento porque gosto muito do espaço mas é muita desorganização. Minha irmã fez os 50 anos dela ai em setembro de *******, em plena pandemia e apontou um certo desagrado mas achei que fosse pelo momento que vivíamos.

Tentei marcar com a tal da Ida para falar com ela mas a Juliana me disse que ela não poderia por isso liguei e conversei com a Tatiane por telefone, me pediu os detalhes e passei, inclusive por e-mail, mas nenhuma resposta até hoje. Minha irmã havia esquecido uma bolsa com maquiagem, e também não nos avisaram.


Rosimeire Almeida

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Resposta da empresa

17/11/2022 às 16:33

Olá Rosemeire Almeida, tudo bem?

1- A decoração escolhida foi amarela com folhagens verdes, a imagem de referência aprovada por você era com toques de amarelo e folhagens verdes.

2- Esses dois itens (coca-cola zero e cerveja sem álcool) tinham sim no seu cardápio, porém são itens que não circulam no carrinho volante por não terem uma grande saída, são servidos quando solicitados, por isso também a cerveja já foi servida na taça.

3- Referente ao bolo: recebemos dois bolos com as tábuas, um foi servido inteiro e o outro cerca de 60%. Ao fim da festa a coordenadora entregou a pessoa determinada por você como responsável, coberto com um papel alumínio junto com a tábua. O mesmo foi esquecido no sofá na recepção do espaço Napoleão (foi encontrado pela equipe de limpeza no dia seguinte, que jogou imediatamente no lixo por ser um item perecível) devido a nossa vigilância sanitária não podemos guardar itens expostos fora do padrão de armazenamento.

4- Sobre o você querer ser atendida pela Ida, foi avisado que ela estava em evento, sendo assim não seria possível te atender.

5- Referente as etiquetas, muitos convidados optam por entregar o pressente ao aniversariante, ficando assim sem etiqueta, mas disponibilizamos junto a lista de convidados, com a recepcionista.

6- sobre a bolsa de maquiagem, não nos responsabilizamos por itens deixados em nossos espaços, pois recebemos milhares de pessoas por fins de semana. A mesma foi guardada e quando procurada, retirada.

Devido ao grande número de eventos, pedimos desculpas pela demora na resposta.