Produto apresentou defeito com pouco tempo de uso
Respondida
Rio das Ostras - RJ
28/09/2026 às 14:58
ID: 260255157
Comprei em junho um pijama da Nappô para presentear minha esposa no aniversário. Ela gostou muito do produto, porém, após pouco tempo de uso, a peça apresentou um furo na região abaixo da axila.
Entrei em contato com a Nappô e fui informado de que o produto está dentro do prazo de garantia de 90 dias. A empresa inicialmente ofereceu duas alternativas: enviar a peça para a Nappô realizar o conserto ou levar a uma costureira de minha confiança.
Expliquei que, por se tratar de uma peça que apresentou um problema com pouquíssimo tempo de uso, minha preferência seria receber um produto novo e sem avaria, e não uma peça que já precisou ser reparada.
A empresa informou então que o modelo está esgotado e que, por isso, não poderia realizar a troca direta. Ofereceu um código de postagem gratuito para receber a peça e analisar a possibilidade de conserto, informando que, caso o reparo não seja possível, fará a devolução do valor pago.
Entendo que a empresa disponibilizar a logística reversa é positivo, mas considero insatisfatória a solução apresentada, principalmente porque estamos falando de um produto que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso.
Além disso, gostaria de destacar um ponto que considero ainda mais preocupante: esta é a segunda vez que preciso reclamar de um produto da Nappô que apresentou problema. Ou seja, não se trata de uma situação isolada na minha experiência como consumidor da marca.
Minha expectativa é que a empresa demonstre maior preocupação com a qualidade dos produtos e ofereça uma solução adequada, preferencialmente a substituição por um produto novo e em perfeitas condições, seja pelo mesmo modelo caso haja reposição, seja por um produto equivalente.
Não estou buscando vantagem ou algo além do razoável. Quero apenas que um produto adquirido novo e que apresentou defeito em pouco tempo seja solucionado de maneira justa, sem que eu tenha que aceitar simplesmente um produto reparado.
Aguardo uma solução definitiva e satisfatória por parte da Nappô.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 14:10
Olá. Sr. Yuri Liu.
Lamentamos profundamente por essa situação e por todo o transtorno causado.
O nosso principal objetivo é garantir o máximo de conforto e qualidade, e ficamos muito tristes em saber que o presente de aniversário da sua esposa apresentou esse defeito na região da axila após pouco tempo de uso, especialmente sendo a sua segunda ocorrência com a nossa marca. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência insatisfatória.
Gostaríamos muito de solucionar esse caso da melhor forma.
Conforme pontuado, como esse modelo específico faz parte de uma coleção passada de junho e o nosso estoque é altamente dinâmico, o produto encontra-se totalmente esgotado e não teremos reposição. Por esse motivo, infelizmente ficamos impossibilitados de realizar a substituição por um item novo idêntico.
Para resolver o problema de maneira justa e definitiva, apresentamos as seguintes alternativas para que você possa escolher a que melhor atende vocês:
Emissão de um Voucher: Disponibilizamos um crédito no valor integral pago pelo produto para que sua esposa possa escolher qualquer outro conjunto ultra confortável diretamente em nosso site.
Estorno do Valor: Realizamos o reembolso total do valor pago, feito na mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra.
Conserto da Peça: Caso ela ainda queira muito esse modelo, vocês nos enviam o pijama sem custo algum através da logística reversa, nossa equipe realiza o reparo cuidadoso do item e o devolvemos em perfeitas condições.
Pode nos informar por aqui qual dessas opções você prefere seguir? Estamos prontos para dar andamento ao seu caso com total prioridade e agilidade.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nappô