Scanner Napro inutilizado por falha de software e descaso do suporte técnico

Olá,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração. Nosso objetivo é que todos os nossos clientes utilizem nossas ferramentas em sua máxima performance, pois sabemos que o scanner é vital para o fluxo de caixa da sua oficina.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado e a natureza técnica do problema:

Compatibilidade do Software: O software Napro é desenvolvido para ser compatível com as versões atuais do Windows. No seu caso, a licença foi emitida e a instalação realizada com sucesso pelo nosso técnico.

A Questão do Hardware (Notebook): Conforme conversado durante o suporte, embora o modelo mencionado seja uma excelente máquina, identificamos que o mau funcionamento não reside no software Napro, mas em conflitos internos do sistema operacional ou drivers de terceiros do notebook utilizado, ou algo que um técnico em informática deve verificar no hardware do notebook. Como o senhor mesmo mencionou, o equipamento funciona perfeitamente em seu computador anterior, o que comprova a integridade do scanner e do software da Napro.

Limites do Suporte: A Napro foca sua expertise no desenvolvimento de tecnologia automotiva. Não possuímos autorização técnica para realizar reparos, atualizações de BIOS ou formatação de notebooks de clientes, por se tratar de um hardware de terceiros. Se nos diz que o equipamento funciona perfeitamente no notebook anterior e no atual adquirido usado não está funcionando, foge da responsabilidade da Napro verificar o que pode estar acontecendo com seu notebook, a não ser levantar hipóteses para que um técnico de vossa confiança possa verificar.

Nossa recomendação e próximos passos:

Suporte Especializado em TI: Recomendamos que um técnico de informática de sua confiança revise a instalação de todos drivers de chipset, bluetooth, wi-fi e USB dessa máquina, para garantir que o Windows esteja comunicando corretamente com o hardware externo. Caso os drivers estejam atualizados, procurar algum defeito no hardware do notebook.

Verificação da Interface (Scanner): Se ainda assim houver dúvidas sobre o estado do seu scanner, estamos à inteira disposição para realizar uma revisão física em nossa sede. Você pode nos enviar o hardware do Scanner para uma análise laboratorial completa e orçamento de manutenção, se necessário.
A Napro presta toda assistência e está a disposição para verificar os equipamentos que fabrica e comercializa. Se nos diz que no notebook antigo funciona nosso equipamento, mas no Notebook que adquiriu usado no mercado não funciona, nos parece a principio que o equipamento da Napro está tudo bem, mas se precisar é só nos enviar que estamos a disposição para verificar a interface e dar um orçamento de conserto.

Nosso suporte técnico continua à disposição para auxiliar o seu técnico de informática caso ele tenha dúvidas sobre os requisitos do nosso sistema.

Atenciosamente,

Aguardando laudo técnico da Lenovo sobre o caso mencionado para devidas providências judicial.

Empresa mencionada não está aberta a resolve problema apenas apontar culpado.

Prezado Cliente,

Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Reiteramos que o suporte técnico da Napro permanece à disposição para garantir que nossas ferramentas funcionem conforme o esperado. Analisando o seu histórico, observamos um ponto fundamental: o próprio relato de que o equipamento operava perfeitamente em seu notebook anterior.

Considerando que a dificuldade técnica surgiu apenas após a migração para um computador seminovo, a evidência técnica aponta para uma incompatibilidade de drivers ou configurações específicas de hardware da nova máquina, e não para uma falha no software ou na interface Napro. Como fabricante, nossa responsabilidade técnica limita-se aos nossos produtos, não abrangendo a manutenção ou configuração de computadores de terceiros.

Para resolvermos a situação da melhor forma, colocamos as seguintes opções à sua disposição:

Análise do Scanner: Caso haja qualquer dúvida sobre a integridade do hardware Napro, convidamos o senhor a nos enviar o equipamento para uma análise técnica detalhada em nossa sede. Lembramos que todos os nossos produtos possuem 1 ano de garantia a partir da data de aquisição. Caso o equipamento esteja fora desse prazo, forneceremos um orçamento para a devida manutenção.

Revisão do Notebook: Recomendamos que um técnico de informática de sua confiança realize a atualização completa dos drivers e do sistema operacional do seu novo notebook, garantindo que as portas de comunicação estejam aptas a receber o software Napro.

Estamos à disposição para realizar os testes necessários em sua interface assim que o equipamento for recebido em nossa assistência.

Atenciosamente,