Devolução não reembolsada e falta de comunicação da loja Narciso

Compra realizada e devolução não reembolsada loja não responde

No dia 22 de dezembro, realizei uma compra no site da loja Narciso. Ao receber o produto, percebi que o tamanho enviado era totalmente diferente do que eu havia solicitado muito menor do que o selecionado no momento da compra.

Dentro do prazo legal de 7 dias, entrei em contato com a loja e solicitei a devolução. Após demora no atendimento, a equipe me enviou um código de postagem dos Correios para retorno do produto, informando que o estorno seria realizado assim que a peça chegasse ao endereço da empresa.

O produto foi enviado e consta como entregue no destino indicado pela própria loja. Porém, desde então:

a empresa não confirmou o recebimento,

não realizou o estorno,

e parou de responder no WhatsApp e demais canais de contato.

Cumpri todas as orientações fornecidas pela loja e estou sem retorno e sem solução.

Solicito:

1. Confirmação imediata do recebimento do produto,

2. Realização do estorno referente à compra,

3. E um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.