O que aconteceu
Efetuei a compra de uma camisa que ao receber estava muito grande. Solicitei a troca e foi realizada sendo o custo do frete sob responsabilidade da loja. Infelizmente a nova peça ainda não estava no tamanho ideal, solicitei uma nova troca mas loja informou que o custo da segunda troca não seria de responsabilidade da loja pois existe esse aviso no site. Pois bem, não existe previsão no CDC que essa segunda troca é da responsabilidade do consumidor!
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4Interações da reclamação
Narcisos respondeu
11/09/2025 às 15:25
Olá Gerando, como vai?
Como informado no canal oficial de atendimento, o procedimento de troca foi feito totalmente em conformidade com a política estabelecida. Absorvemos o custo de logística na primeira troca, porém a partir da segunda (para casos onde não haja defeitos na peça) esse custo fica por conta do comprador.
Informamos no atendimento também sobre o cancelamento e estorno da compra referida, e, assim sendo, finalizaremos sua solicitação pelo canal oficial, no Whatsapp.
Um abraço,
Equipe Narcisos
Consumidor respondeu
11/09/2025 às 15:28
O pedido de estorno foi feito devido a intransigência da empresa em n realizar a troca arcando com os custos pela segunda vez.