Solicitação de Reembolso Integral Enseada Village Guarujá devido a condições inadequadas e propaganda enganosa
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:11
ID: 250839615
Solicitação de Reembolso Integral Enseada Village Guarujá
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso integral da ******* em 02/06, em razão das condições inadequadas encontradas no imóvel Enseada Village Guarujá.
Ao chegar ao local, constatei que a acomodação apresentada no anúncio não correspondia à realidade. As condições encontradas tornaram a hospedagem imprópria para uso, comprometendo o conforto, a higiene e a segurança dos hóspedes.
Os principais problemas identificados foram:
As fotos divulgadas no anúncio não refletem as reais condições da acomodação, caracterizando propaganda enganosa;
O imóvel encontrava-se sujo e mal conservado;
Havia baratas dentro da acomodação;
O ar-condicionado não funcionava, apesar de constar como item disponível;
Não foram fornecidos lençóis, papel higiênico e toalhas, itens essenciais para a estadia;
Os travesseiros estavam amarelados e aparentavam falta de higienização adequada.
Diante dessas irregularidades, o serviço prestado foi totalmente incompatível com o contratado, configurando falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação ao direito à informação adequada e à oferta vinculante.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela ******* em 02/06, tendo em vista que a acomodação não ofereceu as condições mínimas prometidas no anúncio e esperadas por qualquer consumidor.
Caso não haja uma solução amigável em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais canais competentes, bem como registrarei formalmente a ocorrência junto à plataforma utilizada para a reserva.
Aguardo retorno com a confirmação do procedimento para o estorno integral dos valores pagos.
Atenciosamente,