O que aconteceu
Comprei uma sandália da Narducci e, em menos de uma semana de uso, as pedrinhas começaram a se soltar. A sandália praticamente não teve uso e a sola permanece limpa e intacta, sem qualquer sinal de desgaste ou mau uso.
No momento da compra, perguntei sobre a garantia e a vendedora informou que o produto possuía garantia. Em nenhum momento fui informada de que a pedraria não estaria coberta. Essa informação consta apenas em um pequeno papel dentro da caixa.
Levei a sandália à loja e ela foi encaminhada à fábrica. Após a análise, fui informada de que não seria possível realizar o reparo porque a fábrica não possui mais pedrinhas do mesmo tamanho. A loja também informou que as pedras não têm garantia.
O que considero muito insatisfatório é que, além de o problema ter ocorrido em menos de uma semana, sequer foi realizado qualquer reparo. A sandália simplesmente retornou sem solução, sob a justificativa de que não há mais a pedraria disponível.
Entendo que a fábrica não tenha mais a pedraria, porém não considero razoável ficar com um produto que apresentou problema em tão pouco tempo de uso, especialmente considerando que essa limitação da garantia não foi informada claramente no momento da compra.
Gostaria que a Narducci reavaliasse o caso e apresentasse uma solução adequada, como troca, crédito ou outra alternativa.