O que aconteceu
Mês passado fiz a minha primeira compra na Nars. Queria começar dizendo que eu nunca fui de gastar muito com maquiagem, pelo contrário, eu sempre priorizei produtos baratinhos, mas um dia provei um batom da Nars de uma amiga minha e adorei aquela cor em mim!! Chegando em casa fui procurar saber o preço e não tive coragem de comprar de imediato. Passei meses namorando a possibilidade de comprar esse mesmo batom pra mim, mas sempre que eu olhava o preço repensava, até porque eu nunca tive uma condição que me permitisse gastar R$300 num batom sem culpa. Esse mês, é o mês do meu aniversário, então decidi me dar esse batom de presente. Fui numa loja da Sephora comprar, mas lá estava mais caro do que no site. Estranhei a situação, mas acabei comprando no site mesmo para economizar a diferença. Quando finalmente o meu presente chegou, eu desembalei e ele estava assim:
Fiquei tão triste. Confesso que estou bem arrependida.
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4Interações da reclamação
Nars Cosmetics - Loja Online respondeu
27/10/2026 às 16:03
Prezada Sra. Yasmin,
Agradeço por compartilhar o seu relato conosco e por nos dar a oportunidade de atuar em seu atendimento.
Compreendo perfeitamente o quanto este batom era especial para a senhora, principalmente por se tratar de um presente de aniversário e da sua primeira compra conosco. Lamento que o produto tenha chegado avariado e que essa experiência inicial não tenha sido a que a senhora planejou.
Conforme conversamos na mensagem privada, já acionei o meu departamento interno com prioridade máxima para avaliarmos o ocorrido com o pedido e definirmos a melhor tratativa para a senhora. Seguirei acompanhando cada etapa do processo e entrarei em contato diretamente pelo e-mail cadastrado assim que tivermos os próximos passos.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando o processo para assegurar sua plena satisfação conosco.
Permanecerei à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Caroline
Nars Cosmetics - Loja Online