Narte Cosmeticos

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

18/08/2026 às 11:30

ID: 256751905

Realizei uma compra no dia 04/08, contendo quatro produtos. Quando finalmente recebi o pacote, constatei que dois produtos estavam faltando: Hair Night e Leave-in. Recebi apenas o shampoo e o condicionador.

Entrei em contato com a empresa assim que identifiquei o problema, encaminhei fotos do pedido realizado no site e dos produtos que efetivamente recebi e solicitei o reembolso dos dois itens que não foram entregues.

Durante o atendimento, a empresa informou que faria uma conferência interna e posteriormente me encaminhou vídeos relacionados à separação e à pesagem do pedido, alegando que os produtos haviam sido separados e despachados. Desde então, porém, não recebi nenhuma solução para o problema. A última resposta da empresa foi em 12/08 (hoje já é dia 18) e, mesmo após novas tentativas de contato, continuo sem uma posição concreta e sem o reembolso solicitado.

Quero deixar claro que não estou questionando os registros internos apresentados pela empresa. Se os quatro produtos foram realmente separados e o problema ocorreu posteriormente, durante o transporte ou em qualquer outra etapa da entrega, isso deve ser apurado entre a empresa e a transportadora. O que não considero aceitável é que eu, como consumidora, permaneça no prejuízo enquanto essa apuração acontece. Afinal, paguei por quatro produtos e recebi apenas dois, uma diferença de quase 200 reais.

Faço compras pela internet com muita frequência e nunca tive uma experiência tão desgastante com uma marca. Esta é, inclusive, a primeira vez na vida que recorro ao Reclame Aqui para registrar uma reclamação, justamente porque nunca havia passado por uma situação em que, após diversas tentativas de resolver diretamente com a empresa, eu continuasse sem uma solução.

Erros podem acontecer, seja na separação ou na entrega, e isso por si só não seria motivo para tamanha insatisfação. O que tornou a experiência realmente negativa foi a forma como o problema está sendo conduzido. Já apresentei as informações solicitadas, aguardei a conferência interna e dei tempo para que a empresa resolvesse a situação, mas continuo sem retorno e sem o reembolso.

Diante disso, solicito novamente algo bastante simples: o reembolso integral dos valores pagos pelo Hair Night e pelo Leave-in, produtos que não recebi. Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução efetiva para o caso.