O que aconteceu
Acabei de receber o Baccarat Rouge, no maior tamanho de decant disponível. É possível perceber que a fragrância remete ao perfume original, porém está claramente diluída, provavelmente com algum tipo de álcool. Conheço muito bem o perfume original, uso há bastante tempo, e a diferença é nítida tanto na abertura quanto na projeção e fixação.
A experiência foi extremamente frustrante, principalmente por se tratar de um produto caro. Justamente por isso optei pelo decant, esperando receber o perfume original fracionado, e não uma versão diluída. Se fosse para adquirir algo alterado, essa informação deveria estar explícita no anúncio, o que não ocorreu.
Não é aceitável pagar por um decant e receber um produto que não corresponde à fragrância original em sua concentração real. Fico muito decepcionada com a compra e aguardo uma solução adequada para o problema.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Nas Nuvens respondeu
09/01/2026 às 12:49
Ei, Mariana, reforçamos com total transparência que não realizamos nenhum tipo de diluição. Todos os nossos decants são fracionados diretamente de perfumes originais, sem adição de álcool, água ou qualquer outro componente. Prezamos pela satisfação do cliente e pela recorrência, motivo pelo qual jamais comprometeríamos a reputação construída ao longo de 4 anos da nossa empresa.
Sobre a coloração e fixação do perfume, esclarecemos que não apenas o Baccarat Rouge, mas perfumes em geral podem apresentar variações naturais de tonalidade e projeções influenciadas por lote, tempo de maceração, contato com luz e frasco original. Encaminhamos por e-mail o lote e a data de fabricação do perfume utilizado no seu pedido, para conferência no site oficial CheckFresh.
Mesmo assim, compreendemos a sua insatisfação e, respeitando sua decisão, informamos que as tratativas já estão sendo realizadas diretamente via WhatsApp, onde foi acordada a devolução do pedido e o estorno do valor, seguindo os procedimentos informados.
Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente, Luiza
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa me procurou e resolveu todo meu problema. Atendimento foi impecável não tenho mais nada a reclamar.