O que aconteceu
Tive uma experiência bastante negativa ao tentar comprar um veículo na NASA Motors, em São Paulo.
Depois de negociar o valor do carro e chegar a uma proposta de R$ 168.500, o vendedor informou, somente posteriormente, que eu ainda teria que pagar uma taxa adicional de R$ 1.300. Ao perguntar exatamente a que se referia essa cobrança, ele respondeu que eram para pagar os custos da loja e que não poderia especificar item por item, alegando que toda loja cobrava uma taxa.
Como considero fundamental ter transparência em uma negociação de veículo, pedi a discriminação detalhada da cobrança e também esclarecimentos sobre outras questões relativas ao carro. Depois disso, o vendedor simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Dois dias depois, entrei novamente em contato com a loja e tentei negociar com outro vendedor. Expliquei todo o ocorrido e perguntei se a proposta de R$ 168.500 seria mantida. A resposta foi que não: dessa vez, foi informado que eu teria que pagar R$ 1.300,00, sob a justificativa de que seria necessário fazer um laudo no veículo para realizar a transferência.
Questionei essa cobrança e pedi esclarecimentos, pois transferência e vistoria são procedimentos distintos, mas o vendedor continuou insistindo na cobrança sem apresentar uma explicação clara e detalhada.
O que mais me desagradou não foi apenas o valor adicional, mas principalmente a falta de transparência, a mudança das condições negociadas e a ausência de esclarecimentos objetivos sobre as taxas.
Eu estava realmente interessada em comprar o veículo, mas, diante dessa experiência, perdi a confiança na negociação e optei por não prosseguir.
Espero que a empresa reveja sua política de atendimento e passe a informar, desde o início, de forma clara e discriminada, todos os custos envolvidos na compra e transferência dos veículos.