O que aconteceu
Cuidado ao comprar na NASA. Tivemos uma experiência extremamente frustrante e nos sentimos enganados.
Fomos à NASA interessados em um Tiggo 5X Pro com cerca de 6 mil km rodados, anunciado por R$ 127 mil. Durante a negociação, uma das nossas principais preocupações era justamente a garantia do veículo.
Enquanto assinávamos os documentos, perguntamos sobre a revisão de 1 ano. Não havia qualquer registro dessa revisão no manual e o vendedor não conseguiu esclarecer se ela havia sido realizada. Mesmo assim, ele nos garantiu que, como o carro ainda não havia chegado aos 10 mil km, a CAOA aceitaria realizar a revisão normalmente e a garantia continuaria válida, ainda que a revisão por tempo não tivesse sido feita.
Confiamos nessa informação e compramos o carro.
Pouco depois, fomos pessoalmente à CAOA para confirmar a situação da garantia e tivemos uma surpresa: a informação passada pelo vendedor da NASA não procedia. Fomos informados de que a revisão precisa respeitar também o prazo de tempo e que, passado o período de um ano sem a revisão, a garantia é perdida, independentemente de o veículo ainda não ter atingido os 10 mil km.
E o que tornou a situação ainda mais grave foi descobrir, na própria CAOA, que a NASA já tinha conhecimento da situação. Ao consultarem o histórico do veículo, verificaram a data em que o carro havia sido adquirido pela NASA e, portanto, que a concessionária já sabia que a garantia estava comprometida quando nos vendeu o veículo.
Ou seja: compramos o carro acreditando que ele ainda estava na garantia porque foi exatamente isso que nos foi informado no momento da venda.
Diante disso, procuramos a NASA e solicitamos que encontrassem uma solução inclusive nos dispusemos a devolver o carro ou realizar uma troca, mesmo sabendo que teríamos prejuízo financeiro com isso. No início, disseram que resolveriam a situação.
Já se passaram mais de 15 dias e, até agora, nada foi resolvido.
O vendedor também havia afirmado, com toda segurança, que entraria pessoalmente em contato com a CAOA para esclarecer a situação. Não entrou. Tivemos que cobrar diversas vezes e, mesmo assim, não houve o retorno prometido.
O mais decepcionante não foi apenas descobrir que o carro estava sem a garantia que acreditávamos estar contratando junto com a compra. Foi a sensação de que uma informação fundamental para nossa decisão de compra foi apresentada de maneira incorreta e, depois que o problema apareceu, a empresa simplesmente deixou de responder.
Estamos compartilhando nossa experiência para que outras pessoas tenham muito cuidado e verifiquem diretamente com a fabricante todas as informações sobre garantia, revisões e histórico do veículo antes de fechar negócio com a NASA. Não confiem apenas na palavra do vendedor.
Nossa experiência foi de falta de transparência, falta de responsabilidade no pós-venda e, principalmente, de uma situação que nos fez sentir [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidores.
Não recomendamos a compra de um veículo nessa loja sem uma checagem independente e detalhada de todas as informações.