O que aconteceu
Venho expressar minha total indignação e registrar uma reclamação formal contra a Nasa Assinaturas e a LM Mobilidade / Volkswagen Sign Drive pela falta absoluta de suporte, incompetência operacional e prejuízos imensos causados à minha rotina profissional.
Sou cliente e fiz a assinatura do meu veículo diretamente com a Nasa Assinaturas. Sempre paguei todas as minhas mensalidades rigorasamente em dia até que o sistema da empresa apresentou falhas generalizadas (problemas relatados internamente desde julho de 2026). Desde o começo de agosto de 2026, venho tentando exaustivamente obter os boletos para efetuar o pagamento e manter minhas obrigações em dia, sem sucesso.
Para tentar resolver o problema amigavelmente, busquei atendimento direto com o gerente *****, da Nasa Assinaturas, cobrando uma solução para receber os boletos. No entanto, o gerente demonstrou total descaso e omissão, não resolvendo o meu problema desde o início de agosto.
Além da omissão da gerência da Nasa Assinaturas, tentei resolver pela central, gerando protocolos de atendimento que sequer resultaram em retorno efetivo:
Protocolo ***** (atendente Gabriel)
Protocolo ***** (atendente Sabrina)
O ápice do absurdo ocorreu no dia 13/10/2026, quando me deparo com o veículo bloqueado remotamente por suposta inadimplência. Fui sumariamente impedido de trabalhar e de realizar minhas atividades diárias, tudo por conta da ineficiência e da bagunça administrativa tanto da Nasa Assinaturas quanto da gestora da frota.
EU QUERO PAGAR! Nenhuma das vezes houve recusa da minha parte. O que acontece é a total incompetência da empresa em emitir os boletos e a recusa do canal de atendimento e da gerência em solucionar um problema que eles mesmos criaram.
EXIJO DA NASA ASSINATURAS E DOS RESPONSÁVEIS:
O DESBLOQUEIO REMOTO IMEDIATO DO MEU VEÍCULO, pois estou sendo impedido de trabalhar por uma falha que não cometi.
A disponibilização imediata dos boletos pendentes, estritamente pelo valor original e SEM nenhum tipo de juros, multa ou encargo, visto que a culpa pela impontualidade é exclusiva da desorganização interna da empresa.
Posicionamento e intervenção direta do gerente *****, que negligenciou o suporte ao cliente desde o início de agosto.
Solução definitiva e um canal de atendimento que realmente funcione para os clientes da Nasa Assinaturas.
MEUS DADOS PARA IDENTIFICAÇÃO:
Nome: *****
CPF: *****
E-mail: *****
Protocolos: ***** (Gabriel) e ***** (Sabrina)
Contato de origem: Nasa Assinaturas (Gerente responsável: *****)
Exijo uma solução urgente. Caso o veículo não seja desbloqueado imediatamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis (incluindo indenização por danos morais e lucros cessantes pelo período em que fiquei sem poder trabalhar).