Atraso de pagamentos, indisponibilidade de aplicativo e insegurança sobre valores investidos em relação à Celcoin e Naskar

Question

Cliente Naskar relata atraso de pagamentos, indisponibilidade de aplicativo e insegurança sobre valores investidos, buscando esclarecimentos sobre a relação com Celcoin.

Venho registrar formalmente preocupação quanto à relação operacional e financeira entre Celcoin e Naskar, diante da interrupção de pagamentos e da ausência de suporte enfrentada por clientes da Naskar nos últimos dias.
Possuo relação contratual de longa data com a Naskar e atualmente estou enfrentando:
- atraso de pagamentos;
- indisponibilidade de acesso ao aplicativo;
- ausência de respostas efetivas;
- e grave insegurança sobre a preservação patrimonial dos valores investidos.
Considerando relatos públicos que mencionam utilização da estrutura operacional e bancária do Banco Rendimento (custódia de valores), solicito esclarecimento formal sobre:
- qual a efetiva relação operacional entre Celcoin e Naskar;
- se existem recursos de clientes custodiados ou vinculados ao Celcoin;
- se houve bloqueios, restrições operacionais ou descontinuidade de serviços;
- quais medidas estão sendo adotadas para proteção dos clientes afetados.
Ressalto que, apesar da recente emissão de cartão vinculado às instituições, os clientes seguem sem informações claras e sem a segurança necessária quanto aos seus recursos.
Diante da minha doença grave, a ausência de transparência e suporte adequado torna a situação ainda mais grave.
Aguardamos manifestação formal e documentada com máxima urgência.
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