Cancelamento solicitado imediatamente, mas empresa cobra taxa de R$ 498 e não responde
Resolvido
Uberlândia - MG
30/07/2026 às 15:36
ID: 255240219
Realizei a reserva *****, porém a contratação foi feita por engano. Assim que percebi o equívoco, solicitei o cancelamento praticamente no mesmo instante da confirmação da reserva.
Tentei entrar em contato diversas vezes por telefone, mas não consegui atendimento. Também enviei mensagem pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Ao tentar cancelar a reserva pelo site, fui surpreendida com a cobrança de uma taxa de R$ 498,00. No momento da contratação, essa informação não estava clara. Inclusive, havia uma mensagem informando que o cancelamento era permitido, sem deixar evidente que haveria essa penalidade.
Considerando que o pedido de cancelamento foi realizado imediatamente após a contratação, sem qualquer utilização da reserva, entendo que meu direito de arrependimento deve ser respeitado. Não faz sentido impor uma multa em uma situação em que o erro foi identificado e comunicado de forma imediata.
Solicito o cancelamento da reserva sem a cobrança da taxa de R$ 500,00, bem como o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:53
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Recebemos seu e-mail solicitando o cancelamento da reserva ***** e confirmamos o atendimento da solicitação. Considerando que o pedido foi realizado poucos minutos após a confirmação da reserva e o relato de que a contratação ocorreu por equívoco, o cancelamento foi efetuado sem qualquer cobrança de taxa, em caráter excepcional.
Esclarecemos ainda que, para essa reserva, não houve qualquer cobrança ou débito realizado pelo Natal Dunnas Hotel, uma vez que a forma de pagamento prevista era presencial, no momento do check-in. Assim, não existe qualquer valor a ser estornado.
Entendemos que a informação apresentada durante o processo de cancelamento no portal possa ter gerado preocupação. No entanto, após a análise da solicitação encaminhada por e-mail, o cancelamento foi prontamente autorizado, sem aplicação de penalidade, em razão do curto intervalo entre a realização da reserva e o pedido de cancelamento, conforme informado pela própria hóspede.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma futura hospedagem e proporcionar uma excelente experiência.
Atenciosamente,
Janierson Santiago
Gerente de Reservas e Comercial
Natal Dunnas Hotel
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:24
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10