Elevador quebrado causa transtornos e prejudica experiência dos hóspedes no hotel.

Boa tarde, Sra. Kariny Vasconcelos,
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Nos último dias, houve em Natal/RN uma forte tempestade com incidência de raios que provocou um surto elétrico na região, ocasionando a queima do sistema de segurança do nosso elevador. Infelizmente, a pane elétrica transpassou todas as barreiras de proteção do equipamento e atingiu o motor principal. Sabemos que situações decorrentes de forças da natureza podem afetar itens elétricos e eletrônicos independentemente do nível de proteção, seja em empresas ou até mesmo em nossas residências, e foi justamente esse cenário atípico que ocasionou a intercorrência. Em função disso, foi necessária a substituição de componentes eletrônicos, painel e motor, e os reparos já estão em andamento, com previsão de liberação informada pela empresa responsável pela manutenção até o início da próxima semana.

Para reduzir os impactos durante esse período, adotamos algumas medidas emergenciais:
* Disponibilizamos mensageiros para auxílio com as bagagens no check-in e no check-out (basta solicitar com antecedência para organizarmos o atendimento).
* Liberamos atendimento de room service do restaurante, no horário das 10h30 às 21h, para os hóspedes que preferirem não utilizar escadas ou rampas serviço que, em nossa operação regular, não é disponibilizado.
* Estamos dando prioridade de acomodação e atendimento a hóspedes com mobilidade reduzida, pessoas da melhor idade e demais necessidades especiais.

Ressaltamos que nosso hotel possui apenas térreo + 3 andares e conta com acessos por rampas e escadas, atendendo às normas brasileiras de acessibilidade para empreendimentos desse porte, sendo o elevador uma comodidade adicional.

Como alternativa, caso seja de sua preferência, a recepção permanece à disposição para verificar a possibilidade de mudança para um apartamento em andar mais baixo, mediante disponibilidade.

Compreendemos plenamente seu apontamento e reforçamos que todos os esforços estão sendo empregados para a conclusão do serviço no menor prazo possível, visando restabelecer a normalidade e o conforto de nossos hóspedes.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Cordialmente,
Naldo Torres

Naldo estou no Apartamento ***** no ***** andar e gostaria de mudar para um andar mais baixo! para que minha experiência seja mais agradável e espero que a questão do elevador seja resolvida quanto antes!

Olá, Kariny.

Agradecemos o seu retorno.

Informamos que a situação foi devidamente resolvida, com a troca de apartamento realizada com sucesso. Conforme alinhado, vocês foram transferidos do apto. 420 para o apto. 234, localizado no segundo andar.

Aproveitamos para esclarecer que o Reclame Aqui não é o nosso canal oficial de comunicação, sendo uma plataforma voltada a registros de manifestações que, em muitos casos, não possibilitam solução imediata. Para uma resposta mais rápida e e[Editado pelo Reclame Aqui]az, orientamos que qualquer necessidade adicional seja tratada diretamente com nossa recepção, que funciona 24 horas, pelos ramais 509 ou 9, ou por meio do setor de reservas, garantindo maior agilidade no atendimento.

Permanecemos à disposição e desejamos uma excelente estadia.

Atenciosamente,
Naldo Torres

Olá, Kariny.

Agradecemos imensamente o seu retorno e as palavras gentis. Ficamos felizes em saber que o atendimento e a solução apresentada contribuíram positivamente para a sua estadia.

Reforçamos que os esclarecimentos referentes ao elevador já foram devidamente prestados em nossa resposta inicial, e seguimos trabalhando para normalizar essa comodidade o mais breve possível.

Caso tenham mais dúvidas ou necessitem de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Naldo Torres