Impossibilidade de alterar reserva de quarto de hotel, mesmo com disponibilidade

Olá, Mayara
Tudo bem?

Localizamos a reserva em nome do seu esposo, realizada por meio da Decolar.com. Conforme esclarecido em nosso atendimento via WhatsApp, não temos autonomia para realizar alterações em reservas efetuadas por intermediadores (portais, sites, operadoras ou agências). Em casos de alteração ou cancelamento, é necessário que o próprio cliente entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda.

Após os devidos esclarecimentos, verificamos que a categoria reservada é Superior com vista mar e vista piscina, que corresponde à vista mais completa do hotel. Ficou confirmado que essa é a vista desejada desde o início, não havendo necessidade de alteração, uma vez que a categoria atende plenamente à expectativa de vista para a piscina.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer as dúvidas, permanecendo à disposição.

Atenciosamente,
Janierson Santiago