Idoso sofre acidente no Natal Luz.
Não resolvido
Pelotas - RS
28/12/2025 às 14:01
ID: 236037953
Estivemos em família (9 pessoas) no evento Natal Luz em Gramado tendo pago os ingressos para o grande desfile. O evento em si é maravilhoso com um desfile deslumbrante. Apenas não sabíamos que poderíamos com facilidade assistir de graça praticamente com a mesma vista, apenas estando em pé ao invés de sentado. Sendo o desfile na rua, as calçadas são de basalto irregular e a avenida do evento é sob terreno inclinado. Assim, meu sogro tropeçou, tendo a sorte de ser ao lado da ambulância, que o levou ao hospital 2 horas antes do evento começar. Quatro horas após a chegada no hospital, como não havia, técnica de radiologia, desistimos de ser atendidos. Outras pessoas estavam na mesma situação. Na saída do hospital tivemos muita dificuldade para chegar ao carro e se deslocarmos para hospital em Caxias do Sul. Metade da família não assistiu ao evento e perdeu o valor dos ingressos. Milhares de pessoas estavam em Gramado e o mínimo que se esperava do município era um hospital com equipe mínima de atendimento de emergência. Segundo laudo do hospital de Caxias do Sul meu sogro quebrou 4 costelas.
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Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 14:08
A Empresa Natal Luz Gramado não tem o mínimo respeito aos consumidores. Tentei entrar em contato com eles em todos os canais existentes, além do Reclame Aqui. E eles nunca deram resposta ao caso. A magia do evento, que realmente é muito bonito, perde-se pelo desrespeito aos consumidores. Reitero que o município de Gramado não possui adequada estrutura para seus eventos: 1) No hospital faltam funcionários, como, por exemplo, técnico em radiologia; e 2) O calçamento e inclinação da avenida principal, onde se realiza o evento, é ruim, favorecendo queda de idosos. Não ter um serviço de telefone e/ou email que efetivamente responda aos clientes é uma vergonha, incompatível com o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, os preços dos ingressos são exorbitantes e você pode assistir o evento de graça estando de pé ao invés de sentado. A parte artística do evento vale a pena, mas a atenção aos consumidores quando algo dá errado é nula.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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