COBRANÇA A MAIS, ENVIARAM ROUPA MAIOR, SE NEGAM A FAZER A TROCA, FALTA DE RESPEITO
Respondida
Campo Grande - MS
17/01/2025 às 11:46
ID: 207506385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online de 07 vestidos no dia 11.01.******* e no dia me cobraram R$ 40,00 a mais e em vez de devolver na hora disseram que ia ficar para credito numa próxima compra, achei errado a postura porem resolvi confiar, ao chegar a compra uma das peças era PLUS SIZE, e mesmo durante a compra eu ter informado a vendedora que usava 42/44 ela enviou essa peça, na segunda feira 13.01 pela manhã pedi para trocar, na hora ja respondeu que não fazia troca, eu disse que era meu direito por lei trocar, e ai disse não tinha nenhuma peça no mesmo valor então lembrei que ela me devia os R$ 40,00 que cobraram a mais e não devolveram, mesmo assim não tinha peça para troca (não teve nenhum esforço em me mostrar outras peças - sendo que no mesmo dia vi postagens de saias, vestidos, blusas) então eu fui até o instagram achei um vestido no qual eu teria que pagar R$ 50,00 reais a mais e sugeri mesmo decepcionada pois ela deveria ter me mostrado opções e me atendido como cliente, com respeito , ainda me cobraram a taxa de vir entregar, e em momento algum me neguei a pagar, porem como eu havia começado a conversa na segunda a noite para logo pela manha na terça ja ter tudo resolvido visto que eu sairia de viagem a tarde. Demoraram para responder e se negaram a fazer a troca no mesmo dia dizendo " que não ia deixar as clientes esperando para me atender" até o momento eu achei que era cliente também, mas não teve nenhum esforço para me atender, um descaso e falta de comprometimento total. Simplesmente não tentaram resolver a situação, não ligaram, não mandaram mensagem e não tentaram sugerir produtos para troca e nem devolveram nem o dinheiro que pegaram a mais. Depois que eu reclamei e expus todos os erros vieram dizer que eles tinham as leis internas deles para aquela venda que em nenhum momento foi me passado e mesmo se tivesse eu aceitaria por respeito pois são contrarias ao CDC. Frustrada e decepcionada. Loja de roupas deveria deixara clientes felizes, e eles me causaram stress, dor de cabeça, mal estar, o oposto do que deveria ser o que esse comercio deveria ter como objetivo proporcionar aos seus clientes.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 15:58
Olá, Anie!
Espero que esteja bem!
Sou o Cleverson da equipe Natália Lourenço, responsável pela sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Fiz uma análise profunda do seu caso através do histórico do whatsapp da consultora que te atendeu.
Referente a cobrança a mais pedimos desculpa pelo nosso erro e só não fizemos estorno pois tinha optado em ficar de crédito em nossa loja.
Sobre seu questionamento da troca, realmente foi negado no primeiro instante por se tratar de peças de promoção no qual foi postado em todas redes sociais que não faríamos trocas! Porém após indagar, abrimos uma excessão e autorizamos a troca do produto.
Sobre a demora no atendimento, verifiquei que a consultora respondeu o mais rápido possível, acontece que algumas mensagens sua foi depois do horário comercial ou de intervalo da mesma.
Referente ao estorno, mesmo que não concorde é um procedimento da empresa e estamos embasado no CDL (código de defesa do consumidor). O estorno é feito conforme a modalidade do pagamento após a entrega do produto na loja.
Sendo assim, pedimos desculpas pelo inconveniente e quero externar aqui o nosso compromisso em satisfazer o nosso cliente em todos os processos da empresa, do produto ao atendimento.
Sigo à disposição para esclarecer qualquer dúvida restante!
Nosso time está à disposição para te ajudar pelo Whatsapp https://**************, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, e aos Sábados, das 09:00 às 17:00.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Natália Lourenço seja incrível.
Um abraço, Cleverson.