Troca de peça de site
Resolvido
Campo Grande - MS
28/07/2026 às 18:07
ID: 255066417
Sempre comprei na loja e indiquei pra várias pessoas
Nesse fim de semana teve lançamento eu querendo adquirir um produto, assim que liberou no site corri pra comprar
Antes disso tinha entrado em contato com uma consultora para verificar o tamanho que demorou me responder, hasim que tive retorno ,já tinha finalizado no site
Como sempre uso M ,comprei o M normal.
Como trabalho em horário comercial ,pedi para uber retirar no sabado ,ao chegar em casa 14h da tarde provei e verifiquei que ficou grande ,já entrei em contato com o contato que está no site que é responsável pela troca
A CONSULTORA FOI CAPAZ DE ME RESPONDER (Porisso que é bom você compra com a consultora e não no site )
Daí pergunto?
Pra quem existe site ?
Como vou finalizar um peça que estou vendo que vai esgotar rápido esperar uma vendedora me responder e fechar o pedido se demora ter retorno..
Até aí tudo bem,falei que ia na segunda ve outro modelo para troca ,não consegui comparecer na segunda e fui HOJE (terça feira)
Ao chegar na loja ,verificaram o pedido certinho e fui ve os modelos para provar e trocar
Olhei vários modelos e nenhum batia com o que estava procurando .
Pedi se tinha como deixar de credito ou estorno ..quando falei isso parece que falei que ia jogar um bomba na loja ,começou me tratar mal ,falou que tinha um monte de peça na loja como nenhuma dava certo, que credito na loja não conseguia fazer pra até fim de semana pegar qualquer outra peça ,quiseram me enfiar várias peças enfim
Peguei uma peça que tinha gostado um pouco mais tinha uma fenda grande e sugeriram da loja fechar mais a fenda ,pois uso pra ir na igreja e a fenda achei muito sensual .
Aceitei pois já comecei a me extressar do modo que fui tratatada
Entendo a política de troca, porém acho que a empresa precisa rever os conceitos quando acontece isso (de não ter a peça que a cliente procura no momento não loja )
Sai extremamente decepcionada,de uma loja que sempre confiei e comprei
Nas redes sociais é mil maravilhas até compra, se dá errado a peça que compra virtual você é tratada de outro modo
Triste porisso
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:18
Olá, Ruama.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que tenha saído da loja com esse sentimento de frustração. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Pedimos desculpas, especialmente, pela forma como você se sentiu durante o atendimento. Independentemente da política de trocas da empresa, acreditamos que toda cliente merece ser acolhida, ouvida e atendida com respeito em qualquer situação.
Sobre a mensagem mencionada, entendemos que a comunicação utilizada pela consultora não foi a mais adequada e, por isso, o caso já está sendo tratado internamente para que situações como essa não se repitam.
Quanto à troca, nossa política prevê a substituição por outro produto, mas entendemos que, em alguns momentos, a cliente pode não encontrar uma peça que atenda às suas expectativas. Ainda que existam regras a serem seguidas, isso nunca deve fazer com que a cliente se sinta pressionada ou desconfortável durante o atendimento.
Seu relato será utilizado para reforçarmos o treinamento da nossa equipe, tanto no atendimento presencial quanto no digital, pois queremos que a experiência seja positiva do início ao fim.
Agradecemos pela sinceridade do seu feedback. Ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente.
Gostaríamos da oportunidade de conversar com você e buscar uma solução que possa minimizar essa experiência negativa. Nossa gerente entrará em contato para que possamos entender melhor o ocorrido e cuidar do seu caso da forma que ele merece.
Atenciosamente,
Equipe Natália Lourenço
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:07
Resolveu e acolheu meu problema
Naty como sempre acolhendo as clientes
Desde já agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 14:11
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos acolher você e encontrar uma solução para a situação.
Agradecemos pela confiança de sempre e, principalmente, por nos dar a oportunidade de corrigir essa experiência. O seu feedback foi muito importante para identificarmos pontos que precisam ser aprimorados, e ele certamente contribuirá para que possamos oferecer um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre conosco. Será um prazer receber você novamente na Natália Lourenço.
Com carinho,
Equipe Natália Lourenço