O que aconteceu
A clínica Astéria passou a realizar os procedimentos de depilação a laser no lugar da empresa Fiolaser, com a sócia proprietária ***** à frente. Faltando apenas 3 sessões para finalizar o meu pacote, que já estava pago, e com a consulta marcada para o dia 24/02/2025, não obtive mais respostas às mensagens enviadas via WhatsApp.
A Clínica Astéria alega que "não possui responsabilidade sobre os contratos firmados diretamente com a Fiolaser". No entanto, eles adquiriram a clientela da Fiolaser junto com os equipamentos, o que, a meu ver, transfere a responsabilidade para quem assumiu os clientes e os contratos.
Até o momento, a clínica encerrou suas atividades de forma inesperada, e não estou conseguindo contato com ninguém da empresa. Não houve qualquer comunicação oficial sobre o fechamento da unidade ou sobre o andamento do meu tratamento. Além disso, não recebi informações claras sobre o andamento do meu contrato, o qual não foi cumprido até o momento, causando-me transtornos e desconforto.
Dessa forma, solicito a regularização da situação, com a conclusão dos serviços ou, se não for possível, o reembolso dos valores pagos. Reforço a importância de uma resposta rápida para a resolução deste impasse.
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4Interações da reclamação
NATALIA MARASCHIN ESTETICA AVANCADA respondeu
29/03/2025 às 08:30
Prezada Kelly,
A Clínica Astéria encerrou suas atividades e informamos aos nossos clientes desde o dia 01/10/******* sobre as dificuldades enfrentadas para dar continuidade aos tratamentos, principalmente devido à falta de recebimento de todos os documentos necessários, o que ocasionou uma quebra de contrato.
Após diversas tratativas com suporte jurídico, a sócia proprietária da Fiolaser, que permanece na Grande Florianópolis, recebeu o equipamento de laser diretamente, não restando à Astéria qualquer vínculo com os pacotes adquiridos junto à Fiolaser.
Dessa forma, esclarecemos que todos os clientes que adquiriram pacotes com a Fiolaser e efetuaram o pagamento devem entrar em contato diretamente com a própria Fiolaser para obter orientações sobre o prosseguimento dos tratamentos ou reembolsos.
Reforçamos que a Clínica Astéria não possui responsabilidade sobre os contratos firmados diretamente com a Fiolaser, visto que não houve transferência oficial da carteira de clientes ou dos contratos para nossa gestão.
Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for possível dentro de nossa alçada.
Atenciosamente,
Equipe Astéria
Consumidor respondeu
03/04/2025 às 18:00
Fui informada pela equipe da Fiolaser que, a partir de 01/10/*******, a empresa assumiria os procedimentos.
Além disso, realizei procedimentos nas seguintes datas: 07/10/*******, 18/11/******* e 06/01/*******, além de ter sido agendada para uma nova sessão em 24/02/*******, a qual não ocorreu devido à falta de comunicação da empresa.
Diante disso, questiono: se a empresa realmente encerrou suas atividades, por que continuei a receber atendimentos normalmente? Foram procedimentos de cortesia ou um bônus oferecido pela Fiolaser e Astéria sem minha ciência?
A falta de transparência na comunicação gerou transtornos e prejuízos, e espero um posicionamento claro sobre essa situação. Aguardo retorno com uma explicação detalhada e a devida solução para o problema.