[Editado pelo Reclame Aqui] com falta de suporte, cobranças indevidas e sem acesso ao curso

Prezada cliente,

A Mentoria MAV é um programa de acompanhamento voltado a massoterapeutas que desejam acelerar sua jornada profissional por meio de orientação estratégica, conteúdos práticos e suporte ao longo de 6 meses.

Durante o evento presencial COMAD foi apresentada uma condição especial para os participantes, no valor total de R$ 7.997,00 à vista. Para garantir a vaga no dia do evento, era realizado um pagamento inicial de R$ 597,00, sendo o valor restante de R$ 7.400,00 pago posteriormente.

Conforme registros de pagamento, no dia 09/11 foi realizado o pagamento da entrada no valor de R$ 597,00. Posteriormente, foram realizados os seguintes pagamentos complementares:

R$ 2.700,00 no dia 18/11

R$ 4.700,00 no dia 24/11

Dessa forma, o valor total pago corresponde exatamente ao valor da mentoria apresentada no evento, totalizando R$ 7.997,00.

Em relação aos horários das aulas, esclarecemos que em nenhum momento foi informado que as aulas ocorreriam no período noturno. Inclusive, possuímos a gravação integral da apresentação realizada no evento COMAD, que comprova as informações transmitidas no momento da oferta.

Ressaltamos ainda que o pagamento do valor restante foi realizado pela cliente na semana seguinte ao evento, momento em que o cronograma completo das aulas já havia sido divulgado aos participantes, incluindo datas e horários. Também foi informado que todas as aulas ficam gravadas na plataforma, permitindo que os alunos assistam posteriormente caso não possam participar ao vivo.

Sobre a solicitação de cancelamento, a cliente entrou em contato no dia 28/11. Conforme orientação do nosso departamento jurídico e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 dias corridos a partir da primeira compra, que ocorreu em 09/11. Dessa forma, o prazo para solicitação de cancelamento se encerraria em 16/11. Todas as comunicações realizadas estão devidamente registradas em nosso histórico de atendimento.

Informamos também que o acesso à plataforma da Mentoria MAV permanece ativo, permitindo que a cliente utilize todo o conteúdo durante o período de duração da mentoria, que é de 6 meses.

Nosso time de suporte permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou auxílio no acesso à plataforma. Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail: [email protected]
.

Atenciosamente,
Equipe Natalia Tanaka

Tentei antes do prazo para cancelamento com Rafael ele não me respondeu e não respondeu minhas msg .

Mas nossos canais de Comunicação (curso-aluno) você tem e sempre foi atendida. Temos nosso Suporte, o qual você tirou todas suas dúvidas, inclusive sobre o COMAD e temos também nosso e-mail, que você tem o endereço desde o momento, em que você efetuou sua compra. Essse são nossos canais de atendimento, os quais, você deveria ter nos procurado. Se quiser, posso te mandar toda nossa conversa que vodê fez através do Suporte, nosso primeiro contato foi em 23/10/2024. De lá pra cá, tem centenas de mensagens, e você sabe muito bem como falar com o suporte, inclusive no dia do COMAD você enviou mensagem pra tirar dúvidas sobre o evento. Coninumos à disposição, caso tenha alguma dúvida.

Tentei novamente falar com suporte para fazer um
Outro curso mas eles não tem acordo ,na data foi passado que o curso não seria feito m
Horários comercial .
Solicitei a troca do curso para o suporte mas ela falou que não posso trocar !!!!

Acho que a aluna NÃO falou com nosso SUPORTE, pois, quem é encarregado do atendimento no Suporte e a mesma pessoa que está respondendo essa mensagem agora e NÃO recebemos NENHUMA mensagem no nosso canal oficial de atendimento. Continuamos sempre à disposição e aguardado contato do nosso aluno, nos nossos canais de atendimentos, sempre de segunda a sexta das 8h às 18h. Obrigado, EQUIPE MÉTODO CURA PELAS MÃOS