Clínica causa cicatrizes irreversíveis e não oferece suporte após procedimento caro.

Olá!

Lamentamos que essa seja a sua percepção da situação, porém acreditamos que alguns pontos importantes precisam ser esclarecidos.

Desde o primeiro momento em que você nos comunicou o ocorrido, prestamos todo o suporte necessário e buscamos uma solução para o seu caso. Há mais de um mês, quando sugerimos uma avaliação médica em São Paulo, você nos informou que a viagem seria inviável e que procuraria um profissional na sua própria cidade. Na ocasião, informamos que aguardaríamos esse retorno e que os custos relacionados à avaliação seriam integralmente assumidos pela clínica.

Somente mais de um mês depois você entrou em contato novamente informando que não havia conseguido atendimento na sua cidade e que gostaria de realizar a consulta em São Paulo. Desde então, há mais ou menos uma semana, estamos em contato com a profissional responsável para conseguir um horário para a sua avaliação.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação e o desejo de resolver essa situação o quanto antes. No entanto, consultas médicas dependem da disponibilidade da agenda da profissional, que atende com horários previamente agendados. Infelizmente, não é possível garantir um encaixe imediato em poucos dias.

Em nenhum momento deixamos de prestar assistência ou nos recusamos a buscar uma solução. Pelo contrário, seguimos comprometidos em viabilizar a sua avaliação médica o mais breve possível, sempre respeitando a agenda da profissional responsável.

Reforçamos que nossa intenção sempre foi e continua sendo prestar todo o suporte necessário para que o seu caso seja avaliado da forma mais segura e responsável possível. Continuamos à disposição para dar sequência ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Na verdade a ***** me informou no dia 10 de julho (há 20 dias atrás) que conseguiriam me atender no dia 18 passado, acontece que me enrolou e não marcaram qualquer horário. Também me chamou no sábado, eu disse para eles agendarem de me avisarem, mas hoje, dia 20, nada. Ela não respondeu minha última mensagem. Estou com dor, não é só cicatriz, tem conteúdo ali dentro. Corro risco de infecção. Poderiam ser mais rápidos em relação a isso, não é?! Mas respondem apenas para fingir atenção, não dão continuidade na conversa. Meu problema ainda não foi resolvido.

Hoje é dia 23 de julho, sigo sem qualquer retorno da clínica, com 3 cicatrizes com líquido dentro. Ninguém entrou em contato comigo para agendar médico, ao contrário do que disseram.