Descaso, dinheiro jogado fora!

Olá, Nathaly. Lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre o ocorrido, porém alguns pontos da sua manifestação não correspondem aos fatos.

Em nenhum momento a senhora foi bloqueada por nossa clínica. Pelo contrário, após sua visita, tentamos contato por mais de um número de WhatsApp para compreender a situação e buscar uma solução. No entanto, nossos canais foram bloqueados pela senhora, inclusive o WhatsApp particular da gerente, impossibilitando a continuidade do atendimento.

No dia em que compareceu à clínica, a senhora informou que possuía um agendamento, porém não havia qualquer horário previamente marcado. Como trabalhamos exclusivamente com atendimentos agendados, nossa equipe apenas buscou entender a situação e explicar que seria necessário organizar um horário para sua avaliação. Em nenhum momento nos negamos a atendê-la.

Da mesma forma, nunca foi informado que o procedimento não possui retorno. Nossa clínica realiza reavaliações e, quando há indicação técnica, os retornos necessários são realizados mediante agendamento prévio, conforme nosso protocolo de atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar toda a assistência necessária dentro dos nossos protocolos, sempre com respeito, organização e compromisso com nossos pacientes.

Sim vcs me bloquearam pelo Instagram, e fui muito mal respondida pelo wats além, além de não resolver meu problema não me sinto confortável ir novamente na clínica, pelo mal atendimento, e pior ainda pelo resultado, infelizmente não tenho confiança na empresa e menos ainda aos funcionários.

Sobre a afirmação de que realizamos bloqueios em nossas redes sociais, essa informação não corresponde aos fatos. Nossas duas contas oficiais do Instagram foram perdidas e, por esse motivo, atualmente utilizamos um perfil reserva para atendimento e divulgação.

Se houver qualquer dúvida, basta solicitar que outra pessoa pesquise pelos antigos perfis da clínica. Eles não aparecerão para ninguém, justamente porque deixaram de existir. Portanto, isso não se trata de um bloqueio direcionado a qualquer paciente.

Além disso, em nossos registros consta que foi a própria senhora quem bloqueou nossos canais de WhatsApp após informar, por mensagem, que não desejava mais manter contato. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento ou assistência sempre que houver interesse em retomar o atendimento.