Divina Clinic não cumpre acordo de reembolso e bloqueia cliente
Em réplica
Santo André - SP
23/05/2026 às 12:54
ID: 249475503
Empresa não cumpre acordo e desaparece após prazo vencido.
Foi firmado acordo de reembolso com a Divina Clinic no valor de R$ 2.587,50, com prazo de 7 dias úteis para pagamento via PIX.
O prazo venceu em 10/03 e até o momento não recebi qualquer valor.
Após a primeira reclamação no Reclame Aqui, a empresa respondeu de forma genérica dizendo que o acordo estava em andamento, porém nunca apresentou data concreta para pagamento.
Desde então, deixaram de responder mensagens, ligações e inclusive fui bloqueada em um dos canais utilizados para buscar suporte.
Além de todo desgaste emocional causado pela situação, sigo no prejuízo financeiro aguardando um valor que já deveria ter sido pago conforme acordado pela própria empresa.
Considero a empresa extremamente despreparada e com péssimo suporte ao consumidor, demonstrando total falta de comprometimento com aquilo que foi prometido e acordado.
Não recomendo a contratação dos serviços da empresa.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:14
Olá, Renata.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. Gostaríamos de esclarecer que o acordo mencionado foi encaminhado ao setor financeiro responsável, que realiza os pagamentos conforme organização interna e fluxo administrativo da empresa.
Em nenhum momento houve intenção de desaparecer ou causar prejuízo à paciente. Eventuais atrasos podem ocorrer por questões internas de processamento, porém seguimos acompanhando a situação para que ela seja devidamente finalizada.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:19
Ouve um acordo porem Até o momento sigo sem receber o valor acordado e sem qualquer data concreta para regularização do pagamento,vocês so dão suporte quando o cliente esta enteressado em fechar o pacote.
Além disso, após diversas tentativas de contato, deixei de obter retorno da gerente *****, inclusive ficando impossibilitada de continuar o atendimento pelo canal anteriormente utilizado.
Reforço que estou no prejuízo aguardando um valor que já deveria ter sido pago há meses. Aguardo uma posição objetiva quanto à data de pagamento.