Insatisfação
Respondida
Mauá - SP
31/07/2026 às 17:42
ID: 255339165
Venho registrar minha insatisfação com o tratamento realizado na clínica.
Contratei o procedimento de subcisão porque fui informada de que ele traria melhora para o meu caso. Além disso, apliquei 30 ml de ácido hialurônico conforme a orientação da profissional.
Após mais de 60 dias, não obtive nenhuma melhora perceptível. Pelo contrário, continuo com o mesmo problema, o que me deixou extremamente frustrada e decepcionada com o resultado.
Agora fui informada de que preciso retornar para uma segunda aplicação de ácido hialurônico Premium. Em nenhum momento, antes da contratação, foi esclarecido que seria necessário repetir o procedimento para que houvesse resultado. O que me foi vendido era que a subcisão associada à aplicação do ácido proporcionaria a melhora esperada.
Não tenho interesse em realizar uma nova aplicação. Se o primeiro procedimento, juntamente com 30 ml de ácido hialurônico, não apresentou qualquer percentual de melhora, não tenho confiança de que uma segunda aplicação resolverá o problema.
Diante da falta de resultado e da ausência de informações claras sobre a necessidade de novas sessões, solicito o reembolso integral do valor pago, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeita com o serviço prestado.
Espero que a clínica resolva essa situação de forma amigável, sem que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
ha dias estou falando no whatsapp eles nem mais me responde faz pouco caso
, falou q preciso fazer de novo a questão q não qro, qro apenas meu dinheiro e ponto
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 22:00
Olá, Aline. Recebemos sua manifestação e, justamente para que não haja qualquer divergência de informações, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento.
Primeiramente, é importante corrigir uma informação apresentada em sua mensagem: você realizou uma sessão de subcisão de celulite e 30 ml da técnica Bumbum Premium, que consiste em uma mescla de ativos composta por ácido hialurônico, vitaminas e bioestimuladores. Não se tratou, portanto, da aplicação de 30 ml de ácido hialurônico isoladamente.
Também gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato com a clínica, inclusive durante a pré-avaliação realizada antes do agendamento, foi explicado que não seria possível garantir um resultado específico em uma única sessão. Foi informado que a primeira sessão seria realizada de acordo com a avaliação do seu caso e que, dependendo da resposta individual do organismo e do objetivo pretendido, poderiam ser necessárias sessões complementares.
Essa informação não foi apresentada somente após a realização do procedimento. Ela foi esclarecida previamente justamente para que a paciente tivesse conhecimento de que resultados estéticos são individuais e que a quantidade de sessões pode variar conforme a necessidade de cada caso.
Após o período de evolução, a clínica também se colocou à disposição para realizar uma reavaliação presencial do seu caso, justamente para verificar a evolução, analisar o resultado e, se necessário, orientar sobre a continuidade do tratamento.
Entretanto, você optou por não realizar essa reavaliação.
Dessa forma, neste momento, não consideramos adequado concluir que o tratamento não apresentou resultado ou que houve falha na prestação do serviço sem que sequer tenha sido realizada a avaliação presencial disponibilizada pela clínica.
Entendemos que você esteja insatisfeita com a percepção do resultado e respeitamos sua decisão de não desejar realizar uma nova sessão. Porém, a clínica não pode avaliar tecnicamente a evolução do caso apenas por mensagens ou fotografias sem realizar a reavaliação profissional indicada.
Também lamentamos a percepção de que houve descaso no atendimento. Nossa intenção não é ignorar sua manifestação, mas sim conduzir a situação de forma responsável e com base nas informações efetivamente registradas em seu atendimento.
Permanecemos à disposição para realizar a reavaliação presencial, caso você deseje, para que o caso seja devidamente analisado pela profissional responsável.