Procedimento estético com caneta de pressurização não apresentou resultados e causou marcas visíveis.

Cristiane,

Prezamos pela transparência e pelo cuidado no atendimento às nossas pacientes, por isso consideramos importante esclarecer os fatos.

O procedimento mencionado foi realizado em 28/10, e desde a data da aplicação não houve qualquer manifestação de insatisfação, queixa de resultado ou dificuldade no processo de cicatrização por parte da paciente através dos canais oficiais da clínica, especialmente o WhatsApp, que permanece aberto justamente para acompanhamento e suporte no pós procedimento.

Ressaltamos que todas as orientações pré e pós procedimento são fornecidas antes do agendamento, incluindo a necessidade do uso correto de pomadas cicatrizantes para auxiliar na recuperação do tecido e prevenir manchas, bem como a importância do contato imediato com a clínica caso surja qualquer dúvida ou intercorrência, o que não ocorreu.

Na data de 19/02, a paciente entrou em contato via WhatsApp, porém a mensagem foi apagada antes de qualquer leitura. Ainda assim, a clínica respondeu prontamente, colocando-se à disposição para conversar e entender a situação, sem obter retorno.

Somente após a publicação desta reclamação tomamos conhecimento da insatisfação relatada. De imediato, entramos novamente em contato solicitando o envio de fotos para avaliação técnica e sugerindo uma reavaliação presencial, uma vez que esse acompanhamento é essencial para análise adequada de qualquer resultado ou marca residual.

Reforçamos que em nenhum momento a clínica se negou a avaliar, orientar ou acompanhar a paciente, e seguimos à disposição para resolver a situação de forma ética, responsável e profissional pelos canais adequados.

Aguardamos o retorno da paciente para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Equipe Divina Clinic