Reembolso.
Não resolvido
Santo André - SP
17/03/2026 às 13:24
ID: 243518967
Acordo de reembolso não cumprido.
Realizei um procedimento com a clínica e, diante da ausência de resultados, foi acordado um reembolso de 75% do valor pago.
Enviei o termo conforme solicitado e também encaminhei meus dados para pagamento. A empresa confirmou o acordo e informou que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis via PIX.
No entanto, o prazo já foi atingido e até o momento não recebi o valor.
Além disso, venho tentando contato desde a última semana por mensagens e ligações, sem retorno ou posicionamento concreto.
Ressalto que possuo todas as conversas e comprovantes.
Aguardo um posicionamento e a realização do pagamento conforme acordado.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2026 às 11:56
Prezada Renata, informamos que o acordo mencionado encontra-se em andamento, seguindo os trâmites internos necessários.
O processo envolve análise e validação pelos setores jurídico e financeiro, sendo indispensável a conclusão dessas etapas para efetivação do pagamento.
Reforçamos que a clínica cumpre seus compromissos de forma responsável, dentro dos fluxos estabelecidos.
Equipe Divina Clinic
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 12:03
O acordo já foi firmado com prazo de 7 dias úteis para pagamento, o qual foi ultrapassado há vários dias.
Compreendo os trâmites internos, porém isso não foi informado no momento do acordo.
Solicito, por gentileza, uma data concreta para realização do pagamento, pois até o momento não houve cumprimento do prazo acordado.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 08:13
prazo acordado segue vencido e continuo sem qualquer retorno da empresa por WhatsApp ou telefone. Aguardo o cumprimento imediato do pagamento acordado.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 12:50
Apos de nao ter obtido resultado nenhum apos um procedimento que foi investido mais de 3 mil ,Firmei um acordo de reembolso com a empresa no mês 04, porém até o momento o combinado não foi cumprido.
O prazo informado para pagamento já foi ultrapassado há vários dias e desde então não obtive mais retorno pelos canais de atendimento, mesmo após diversas tentativas de contato por mensagens e ligações. Inclusive, fui bloqueada em um dos canais utilizados para buscar suporte e resolução do problema.
Além de todo desgaste emocional causado pela situação, sigo no prejuízo financeiro aguardando um valor que já deveria ter sido pago conforme acordado pela própria empresa.
Considero a empresa extremamente despreparada e com péssimo suporte ao consumidor, demonstrando total falta de comprometimento com aquilo que foi prometido e acordado.
Diante da falta de posicionamento e do descumprimento do acordo firmado, não recomendo a contratação dos serviços da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0