Conjunto encolheu após lavagem correta e loja não substituiu o segundo produto

Sentimos muito que sua experiência com os conjuntos tenha gerado essa preocupação e agradecemos por reconhecer nosso atendimento de pós-venda.

Assim que recebemos seu primeiro relato sobre o encolhimento, realizamos prontamente a substituição do conjunto, mesmo sem termos, até aquele momento, outros registros semelhantes relacionados à peça.

Posteriormente, recebemos um novo contato referente a outro conjunto. Nesse momento, verificamos que o produto já não estava mais disponível em nosso estoque e que já havia sido realizada anteriormente uma substituição em razão do mesmo tipo de situação. Por esse motivo, não conseguimos realizar uma nova substituição do produto.

Ressaltamos que seguimos as orientações de conservação indicadas na etiqueta e, até então, não havíamos recebido outras reclamações semelhantes referentes ao Conjunto Antonella. Entendemos, porém, a sua preocupação em relação às demais peças e lamentamos que isso tenha afetado sua confiança no produto.

Nosso objetivo sempre foi prestar o melhor atendimento possível e, justamente por isso, buscamos solucionar a primeira ocorrência prontamente. Lamentamos não ter conseguido encontrar uma nova solução diante da segunda ocorrência, especialmente porque o produto já estava esgotado.

Agradecemos também pelo reconhecimento do nosso pós-venda e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.