Demora no ressarcimento após devolução de produto e falta de retorno da empresa.

Olá, Wilma, tudo bem?

Gostaria de esclarecer o status do seu processo de devolução para sua tranquilidade. Segue o cronograma da nossa tratativa:

25/03: Solicitação via aplicativo e geração do código de postagem.

30/03: Postagem do produto realizada.

02/04: Recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição em Poá/SP.

09/04: Finalização do processo com o estorno realizado via cartão de crédito.

Pedimos a gentileza de verificar a sua fatura, pois o valor foi liberado por nossa empresa no dia 09 de abril. Vale lembrar que, dependendo da operadora do cartão, o crédito pode levar alguns dias para aparecer no extrato.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional!

Entendemos o seu ponto, mas gostaríamos de reforçar que o seu caso já estava resolvido antes mesmo da abertura da reclamação.

Como o estorno foi processado no dia 09/04, o valor já estava garantido e em fase de processamento pelo banco. Como trabalhamos com um grande volume de pedidos, o aviso automático é enviado diretamente para o e-mail cadastrado assim que o financeiro finaliza a transação.

Ficamos felizes que você considere a Natana Stinguel uma boa empresa, pois trabalhamos com muita transparência. Às vezes, o prazo que o banco leva para mostrar o crédito na fatura gera essa ansiedade, mas pode confiar que aqui cumprimos todos os prazos rigorosamente.

Qualquer dúvida, nossa equipe continua à disposição por aqui ou pelo e-mail!