Exigência de entrega de produto anunciado após confirmação de pagamento e indisponibilidade posterior.

Olá, Natália! Entendemos a sua insatisfação e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Desde o início, buscamos manter uma comunicação transparente com você e, assim que identificamos a inconsistência no estoque, entramos em contato para informar que, infelizmente, a peça não estava mais disponível.

Trabalhamos com sistema de estoque e uma equipe humana responsável pela separação e expedição dos pedidos. Eventualmente, podem ocorrer falhas de atualização ou divergências de estoque, mesmo com todos os nossos processos de conferência. Sabemos que isso não é o ideal e que, como cliente, você não deveria passar por essa situação.

Reconhecemos que houve uma falha da nossa parte e sentimos muito pelo transtorno causado. Neste caso específico, como não temos mais a peça disponível para envio, a solução que conseguimos oferecer foi justamente o estorno integral do valor pago, para que você não tenha nenhum prejuízo financeiro.

O estorno foi realizado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário. Nosso objetivo nunca foi causar qualquer transtorno, e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a experiência que você teve conosco.