Respondida

Mercado Livre: Vendedor alega recebimento de manta em devolução de calça, negando reembolso e gerando indignação no consumidor.

Natana Ferreira Stinguel E- Commerce

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei uma calça na loja pelo Mercado Livre, no valor de 150 reais. A calça não serviu. Devolvi a calça intacta, em perfeitas condições, no prazo e dentro das regras do ML. Recebi uma notificação dizendo que meu reembolso não seria feito porque o vendedor recebeu uma manta de sofá ao invés da calça. Me mandaram a foto da manta e eu desconheço esse produto, nunca vi nem comprei essa manta. Não há nenhuma evidência que essa manta foi enviada por mim, sendo uma acusação infundada e sem cabimento. Tenho centenas de compras no Mercado Livre e não tenho nenhum histórico de má fé da minha parte e nem envio de objetos diferentes dos comprados. O Mercado Livre encerrou minha reclamação e disse que eu poderia conversar com o vendedor. Mandei uma msg para a loja Natana e não tive nenhum retorno. Estou indignada com a situação, pois o vendedor não me respondeu, a calça custou caro, eu a devolvi, fiquei sem a calça e sem o dinheiro, situação essa que é abusiva no que se refere ao direito do consumidor. Aguardo providências, caso contrário tomarei as medidas judiciais cabíveis.

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Interações da reclamação

  1. Natana Ferreira Stinguel E- Commerce respondeu

    07/07/2026 às 16:49

    Prezada Heloisa

    Olá, Heloisa. Boa tarde!

    Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

    Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos a devolução referente ao pedido, o item recebido em nossa expedição não correspondia à calça adquirida. O produto que chegou até nós foi uma manta, conforme registrado e informado anteriormente pelo próprio chat do Mercado Livre, inclusive com o envio das imagens do recebimento para análise.

    Nossa equipe realiza o processo de conferência dos produtos devolvidos justamente para garantir a segurança de ambas as partes tanto do cliente quanto da empresa e, neste caso, a mercadoria recebida não era compatível com o produto enviado originalmente.

    Ressaltamos que todos os procedimentos de devolução realizados pelo Mercado Livre seguem as regras e análises da própria plataforma. Como o processo ocorreu dentro do ambiente do Mercado Livre, qualquer contestação ou solicitação de nova análise deve ser direcionada diretamente à plataforma, que possui os registros da compra, devolução e todas as evidências apresentadas.

    Também verificamos o histórico de devoluções vinculadas ao seu cadastro dentro da plataforma e identificamos outras devoluções realizadas anteriormente, porém reforçamos que nossa manifestação neste caso específico se baseia exclusivamente no produto que recebemos nesta devolução.

    das 8 compras efetuadas, 6 tiveram solicitação de devolução da sua parte.

    Nosso objetivo não é prejudicar nenhum cliente, mas sim garantir que o processo seja conduzido de forma justa e com base nas informações registradas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários dentro dos canais oficiais da plataforma.