Natana Stinguel -Compre, pague e " talvez" receba!

Prezada Cleonice,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao seu pedido.

Seu pedido foi realizado no dia 21/06 e despachado no dia 24/06, ou seja, dentro do prazo previsto por nossa equipe. Assim que a postagem é efetuada, o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail e também para o WhatsApp informado no momento da compra, permitindo que o próprio cliente acompanhe todas as atualizações da entrega.

Atualmente, realizamos o envio de mais de 300 pedidos por dia, por isso não é possível acompanhar individualmente o rastreamento de cada encomenda. Após a postagem, tanto nós quanto o cliente temos acesso às mesmas informações disponibilizadas pela transportadora por meio do rastreamento.

No dia 30/06, quando você entrou em contato informando que sua entrega estava em atraso, nosso atendimento foi realizado imediatamente. Na ocasião, verificamos o rastreamento e informamos que a previsão de entrega permanecia para o próprio dia 30/06. Também explicamos que a entrega é realizada por uma empresa terceirizada e que, quando ocorre qualquer divergência, abrimos um chamado junto à transportadora. A resposta desse chamado possui um prazo de até 3 dias úteis, sendo necessário aguardar o retorno oficial.

Neste momento, verificamos novamente o rastreamento e a previsão de entrega foi atualizada para amanhã. Caso a entrega não seja concluída até essa data, faremos a devolução integral do valor pago, conforme já informado anteriormente.

Prezamos pela transparência, honestidade e respeito aos nossos clientes. Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário e continuaremos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão. Se houver qualquer atualização ou necessidade de um novo atendimento, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp, e nossa equipe dará continuidade ao suporte da mesma forma que sempre fazemos.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba seu pedido ou, caso isso não seja possível, tenha seus direitos integralmente respeitados.

Olá, boa tarde!
Em primeiro grata pelo retorno.
A data de chegada do produto seria 24/06 , conforme consta na foto anexa, e não a data do envio.
Os esclarecimentos sobre envio, exceto o codigo de rastreio, relados na sua resposta e marcados como ".. como já foi dito...", não foram. No WhatsApp recebi informações padrões do tipo " estamos seguindo de perto o envio...." . Nenhuma informação sobre procedimentos ou ações foram passadas.
Fico feliz em saber que estão tendo sucesso no segmento, todavia ,independente do volume de vendas , cabe empresa a acompanhar o envio, garantir a entrega no tempo aprazado.
E por fim, se eu quisesse o dinheiro, teria solicitado o cancelamento.
Receber o produto no prazo é um direito meu. Fazer com isto aconteça é dever da empresa, ou no.minimo entrar em contato , solicitando prazo
maior.
Atenciosamente.
*****

Agradecemos seu retorno e entendemos sua colocação.

Gostaríamos de reforçar que seguimos corretamente todo o fluxo do seu pedido: ele foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra, no dia 24/06, e a partir desse momento a responsabilidade logística passa a ser da transportadora responsável pela entrega, que é uma empresa terceirizada.

Ressaltamos também que o código de rastreio é enviado automaticamente assim que a postagem é realizada, justamente para garantir transparência e acompanhamento em tempo real por parte do cliente. As atualizações de prazo de entrega são definidas e atualizadas exclusivamente pela transportadora, não sendo possível à loja alterar ou intervir nessas previsões.

No dia 30/06, assim que você nos acionou, realizamos a verificação imediata do status e te posicionamos com base nas informações disponíveis no rastreio naquele momento, além de abrirmos acompanhamento junto à transportadora, conforme procedimento padrão.

Compreendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que não é possível garantir ou intervir diretamente no prazo final de entrega após o pedido já ter sido despachado, uma vez que ele está sob posse da logística responsável. Ainda assim, seguimos acompanhando o seu caso de perto e cobrando a finalização da entrega.

Seguimos à disposição para qualquer atualização. Caso a entrega não seja concluída dentro do novo prazo informado pela transportadora, como já mencionado, adotaremos as medidas cabíveis para solução.

Boa tarde!
Muito obrigada pela atenção dispensada.
Somente para esclarecer:
"+2 A responsabilidade pela entrega do produto é do vendedor. Se o pacote atrasar, extraviar ou for [Editado pelo Reclame Aqui], a loja deve resolver. Isso é garantido pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga a empresa a cumprir o prazo prometido na oferta."
Bom final de semana!

PS: Não aceito o cancelamento, quero o produto.
Obrigada!

Prezada Cleonice, boa tarde!

Agradecemos novamente pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer interpretação equivocada.

Em nenhum momento informamos que a nossa empresa não possui responsabilidade sobre o pedido. Pelo contrário: reconhecemos o nosso compromisso com cada cliente e, quando ocorre qualquer situação como atraso, extravio ou qualquer intercorrência na entrega, buscamos sempre oferecer uma solução adequada.

Somos uma empresa que preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento das nossas obrigações. Nenhum pedido fica sem acompanhamento ou sem uma tratativa por parte da nossa equipe.

No entanto, é importante esclarecer que, após a postagem do pedido, a entrega passa a ser realizada por uma empresa de logística terceirizada. A partir desse momento, o transporte físico da mercadoria, a rota utilizada, o motorista responsável e as atualizações operacionais ficam sob responsabilidade da transportadora. A loja e o cliente possuem acesso às mesmas informações disponibilizadas através do código de rastreamento.

O seu pedido foi despachado dentro do prazo informado e consta em nosso acompanhamento que, desde o dia 26/06, não houve novas atualizações no rastreio, enquanto a transportadora segue alterando as previsões de entrega sem a efetiva conclusão. Diante desse cenário, identificamos que houve uma possível ocorrência de extravio durante o processo logístico.

Sabemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui direito à solução do problema quando a entrega não é realizada. Por esse motivo, mesmo não sendo uma falha originada pela nossa operação, estamos assumindo a tratativa necessária para resolver a situação e garantir que você não seja prejudicada.

Como você informou que deseja receber o produto e não o cancelamento, reforçamos que nossa intenção também sempre foi a entrega da sua compra. Porém, diante da confirmação da ocorrência junto à logística, não conseguimos mais garantir a localização e entrega da mercadoria.

Dessa forma, iremos realizar o estorno integral do valor pago pelo pedido, conforme nossa obrigação e para que você não tenha qualquer prejuízo.

Lamentamos todo o transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Entendo a posição da empresa, mas não concordo com o cancelamento do meu pedido, pois em nenhum momento solicitei isso. O meu interesse continua sendo receber o produto adquirido.

Além disso, existem outras formas de realizar a entrega, como por motoboy ou pelos Correios, o que demonstra que há alternativas viáveis para o cumprimento da compra. Solicito, portanto, que o cancelamento seja revertido e que seja providenciada a entrega do produto por um desses meios, o mais breve possível.

Aguardo uma solução que respeite os meus direitos como consumidor e o cumprimento da oferta realizada.

Prezada, Cleonice.

Compreendemos a sua manifestação e respeitamos o seu interesse em receber o produto adquirido. No entanto, neste caso específico, isso não é mais possível.

O pedido foi extraviado durante o transporte e, infelizmente, não possuímos outra unidade disponível em estoque para realizar um novo envio, seja por motoboy, Correios ou qualquer outro meio de entrega.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando ocorre a impossibilidade de cumprimento da oferta por motivo superveniente, como o extravio definitivo da mercadoria aliado à indisponibilidade do produto, cabe ao fornecedor reparar o consumidor por meio da restituição integral dos valores pagos, solução prevista no art. 35, inciso III, do CDC.

Dessa forma, já realizamos o estorno integral do valor pago, garantindo que você não tenha qualquer prejuízo financeiro. Assim, a obrigação legal da empresa foi devidamente cumprida.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados, mas, diante da indisponibilidade da peça em estoque, não há possibilidade de efetuar um novo envio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Devida a resposta acima compreendo que empresa deu a situação por concluida. Entretanto, a solução não me satisfaz, até porque, o produto dito como esgotado, encontra se a venda normalmente no site. Por aqui, na página do Reclame Aqui, terminamos. Nos vemos em outras instâncias. Vou protocolar reclamação perante o Procon/SP, e denúncia ao Ministério Público, por meio da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor, e o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível para solicitar o cumprimento dos meus direitos, enqto consumidor, nos ditames da lei.
Muitíssimo obrigada por sua atenção.