O que aconteceu
No final de novembro/*******, adquiri um vestido de festa usado na cor marsala "cor das madrinhas" para utilizar no casamento a compra foi feita no estabelecimento de forma presencial e fiz o pagamento por pix, pois foi o único meio de pagamento que a loja disponibilizou por ser produto promocional. Deixei o vestido na loja para ajustes pois o vestido estava com defeito nas miçangas e o vestido continua na loja até hoje, aliás o vestido nunca saiu do estabelecimento, Nathália Marques Atelier..
No mesmo dia da compra mandei mensagem no whatsapp da loja dizendo que o vestido não atendia as minhas expectativas para este evento especial e que eu não tinha interesse no vestido , pois me deixei influenciar por opiniões das responsáveis que seria uma boa compra.
O que propus pelo whatsapp da loja foi que cobrassem uma taxa de desistência ou que trocasse o vestido por "outros produtos" da loja, pois a loja trabalha com outros tipos de produtos como acessórios etc.., e fui informada neste momento que a loja não fazia troca de vestido de festa promocional, detalhe: não tive esta informação antes da compra do vestido na loja, a loja não tinha informativo exposto e não tive a informação pelo anúncio do Instagram que me fez entrar em contato com a loja, que situação constrangedora!
Após minha persistência em tentar acordo com a loja, a proprietária Nathália informou que a troca só poderia ser feita por vestido de festa promocional, mas como estive lá sei que a loja
não tinha outros modelos de vestidos na cor marsala que eu gostasse e não fazia nenhum sentido efetuar a troca do vestido por outra cor de "vestido de festa" que eu não preciso, e que não
possui a utilidade para mim, pois é raro eu ter festa para ir que precise de traje a rigor.
Entendo que, apesar de a legislação brasileira não obrigar estabelecimentos físicos a aceitar trocas por motivo de arrependimento, é prática comum do mercado oferecer essa alternativa para promover a satisfação do consumidor. Além disso, considero inconveniente esta limitação da loja de restringir a troca apenas por "vestido de festa" da promoção, o que prejudica meu direito de livre escolha dentro do portfólio de produtos disponíveis.
Infelizmente, a responsável da loja demonstrou falta de empatia e a disposição para encontrar uma alternativa de solução plausível até o momento.., pois mesmo que a loja efetue a troca por outro produto, a loja não vai ter nenhum tipo de prejuízo!
Esperava um atendimento mais compreensivo, pensa como me sinto, sinto que perdi o meu suado dinheiro!
Por favor, revejam o meu caso e me deem uma solução que demonstre mais consideração com o cliente, cada caso é um caso, se coloquem no meu lugar!!!
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
NATHALIA MARQUES ATELIER E ACESSORIOS respondeu
27/12/2024 às 09:58
Olá, Paula, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que possamos esclarecer os pontos mencionados.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que a promoção na qual o vestido foi adquirido foi amplamente divulgada com condições específicas: pagamento à vista, sem ajustes ou lavanderia inclusos, e sem possibilidade de troca ou devolução.
O vestido em questão foi adquirido com um valor promocional de R$ *******,00, significativamente abaixo do valor regular de venda (R$ 1.*******,00) ou locação (R$ *******,00). Após a compra, você optou por deixar o vestido em nossa loja para ajustes de bordado e lavanderia, serviços contratados separadamente, mas posteriormente cancelados e estornados conforme sua solicitação.
Entendemos que o direito ao arrependimento é uma prática garantida pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o que não se aplica ao seu caso, pois a compra foi presencial, com prova e escolha direta no atelier. Ainda assim, oferecemos a possibilidade de troca por outro vestido dentro da promoção, conforme explicado em nossas conversas anteriores.
Em nosso último contato via WhatsApp dia 29/11, você estava em viagem e ficou de retornar ao atelier presencialmente para escolher outro modelo, mas não apareceu, nem sequer entrou em contato, apenas veio através deste canal, após um mês, para expor sua situação.
Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução que respeitasse as condições previamente acordadas e ao mesmo tempo atendesse às suas expectativas, mas infelizmente, não é possível ultrapassarmos essas condições sem comprometer a integridade das regras que mantemos com todos os nossos clientes.
Reiteramos que seguimos à disposição para atendê-la no atelier e que nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível dentro do que foi previamente combinado e informado.
Agradecemos por sua mensagem e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Nathalia Marques Atelier
Consumidor respondeu
27/12/2024 às 11:22
Bom dia,
Mesmo que eu reforce mais uma vez através deste canal que as informações sobre a troca que não ficaram claras e que não foi informada, vejo que não resolve!
Independente do valor pago, este valor tem importância para mim, a compra de um produto promocional não diminui a importância do valor despendido por mim.
Estive em viagem como informado e continuo com esta questão mal resolvida com a sua empresa, sempre expus esta questão com você pelo WhatsApp e a única opção que deu como citado foi a troca por vestido de festa promocional, por você dar esta opção de troca por vestido de festa eu estaria satisfeita com a solução é claro que NÃO estou, as soluções apresentadas não atendeu as expectativas.
Mesmo eu explicando que vestido de festa não usamos em todos os momentos e que você não teria o vestido na cor e do meu gosto para me atender, não teve a empatia da a impressão que não se importou, como você mesmo disse pelo whatsapp, sugeriu que eu até vendesse o vestido de festa!
Como eu disse que cada caso é um caso, o vestido comprado nunca saiu de sua loja (mesmo q tenha ficado para ajustes), o meu caso poderia ser revisto e continua sem flexibilização, na realidade não queria nem trocar por acessórios mas pelo menos os acessórios poderia utilizar no dia a dia, você não perderia dinheiro com esta negociação, com esta negociação minha experiência com sua loja, pode ter certeza seria a melhor possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7A empresa efetuou a troca por acessórios em 14/01/25 e a minha questão com empresa por ora foi resolvido!