Resolvido

Produto errado

NATHALIA MARQUES ATELIER E ACESSORIOS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Loja enviou produto errado - diferente do meu pedido Enviaram o produto errado e eu tenho que arcar com a troca: comprei online, pela comodidade, e por estar em pós cirúrgico. Me enviaram o produto errado e para troca, eu preciso levar aos correios. Contudo, não tem correios aqui perto. Entendo que a política de troca da loja seja essa: o consumidor levar aos correios, mas eu não estou solicitando a troca porque quero e sim porque eles separaram e enviaram errado - diferente do que eu pedi. Aguardo solução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NATHALIA MARQUES ATELIER E ACESSORIOS respondeu

    23/04/2026 às 20:56

    Prezada Aline

    Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente o seu desconforto, principalmente considerando o momento de pós-cirúrgico.

    No entanto, gostaríamos de esclarecer que esta reclamação não se refere à nossa empresa. Somos a marca Nathalia Marques, localizada em Guarulhos/SP, atuando no segmento de Noivas/Moda Festa/Acessórios, e não identificamos em nosso sistema nenhum pedido com as características mencionadas.

    Acreditamos que possa ter ocorrido uma confusão com outra empresa de nome semelhante.

    Para te ajudar a resolver o quanto antes, orientamos que verifique no comprovante de compra o nome correto da loja responsável ou o CNPJ, e direcione a reclamação ao estabelecimento correto.

    De toda forma, nos colocamos à disposição para ajudar caso haja qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Atelier Nathalia Marques

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    .