Respondida

Compra de ferro industrial no Mercado Livre resulta em entrega de item incorreto e bloqueio pelo vendedor.

NATHALLY COMERCIO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Eu entrei no site do mercado livre procurando ferro de passar,aí apareceu um industrial comprei enviaram só o plástico, a loja é Nathally maquinas ilimitada,entrei em contato falou que ia resolver me bloqueou agora vou ao Procon

eu comprei um ferro de passar roupa industrial no MercadoLivre aí apareceu a loja né Natalie máquina eu comprei por essa loja Chegou o produto uma caixinha pequena quando eu abri só tinha um frasquinho do ferro dentro contato me atenderam falaram que eu ia resolver com o vendedor me bloquearam e

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Interações da reclamação

  1. NATHALLY COMERCIO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA respondeu

    10/02/2026 às 11:24

    Olá, Sra. Darly. Tudo bem?

    Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

    A compra realizada no Mercado Livre refere-se a um anúncio que apresentou erro de descrição, ocasionado por uma falha de sincronização de catálogo na plataforma. O produto corretamente vinculado ao anúncio é uma Sapata de Teflon Antibrilho para Ferro Industrial, item compatível com diversos modelos de ferros, e não um ferro de passar industrial completo.

    Esse erro foi identificado assim que tivemos ciência da divergência e, imediatamente, o anúncio com problema foi retirado do ar, justamente para evitar qualquer transtorno a outros clientes.

    Ressaltamos que:

    Em nenhum momento houve intenção de enganar ou induzir a erro.

    O valor pago (R$ 63,90) corresponde ao preço de uma sapata de teflon, sendo que ferros industriais possuem valor de mercado entre R$ 480,00 e R$ 690,00, o que caracteriza um erro evidente de anúncio.

    O cliente não foi bloqueado em nenhum canal de atendimento.

    Pelo contrário:

    O contato via WhatsApp foi iniciado por nossa equipe, com o objetivo de esclarecer o ocorrido e buscar uma solução.

    Os canais de comunicação permaneceram e permanecem abertos, tanto via Mercado Livre quanto via WhatsApp.

    Foi oferecido estorno integral ou, alternativamente, a possibilidade de adquirir o ferro industrial correto com condição especial e frete gratuito, como forma de minimizar o transtorno.

    Entendemos o desconforto causado e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma justa, transparente e respeitosa, mantendo total disponibilidade para diálogo.

    Seguimos à disposição para a conclusão da solução.

    Atenciosamente,

    Nathally Máquinas de Costura