NATHANA ROSA BARBOSA DOS SANTOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 14:39

ID: 256071467

Contratei o serviço da pagina conhecida no Insta com o nome Festeje Buffet a domicilio @festejebuffetadomicilio para a festa de aniversário da minha filha, no dia 08/08/26 com contratação ajustada para 100 pessoas, estava incluso, buffet, decoração, doces personalizados, descartáveis, serviço de garçons.

Na quarta-feira anterior ao evento, depois de muita insistência, recebi o contrato, porém ele constava inicialmente como sendo para 70 pessoas. Imediatamente informei que estava incorreto, pois a contratação estava sendo tratada para 90 pessoas. Ao verificar o contrato, percebi ainda que havia previsão de cobrança de R$ 70,00 por pessoa caso ultrapassasse a quantidade contratada. Por esse motivo, solicitei que o buffet fosse ajustado para 100 pessoas, justamente para evitar qualquer problema. A responsável confirmou que faria a alteração, porém o contrato corrigido nunca foi enviado. Tenho todas as conversas que comprovam isso.

Independentemente da questão contratual, o principal problema foi a quantidade de alimentos e bebidas e a decoração efetivamente disponibilizada no evento.

A festa começou às 17h e, por volta das 19h40, ainda faltando aproximadamente uma hora para o encerramento, os alimentos já haviam acabado ou estavam em quantidade insuficiente. Faltaram salgados, refrigerantes, docinhos e diversos itens do buffet.

A situação foi tão grave que meu marido precisou sair da festa por volta das 20h para comprar, com nosso próprio dinheiro, salgados, refrigerantes e doces, para que os convidados tivessem o que comer e beber.

Tenho as notas e comprovantes dessas compras e também um vídeo que enviei à responsável durante o próprio evento mostrando a situação.

Quando meu marido voltou com os salgados, eu mesma precisei servir os alimentos que compramos, pois a situação não havia sido solucionada pelo buffet. Inclusive, perguntei se havia pratinhos descartáveis para colocar os salgados e fui informada de que não havia mais. Tenho fotografia que registra essa situação.

Os convidados também chegaram ao ponto de precisar lavar os próprios copos para continuar bebendo, porque não havia descartáveis suficientes.

Na janta, a quantidade também não foi suficiente para todos. Alguns convidados não conseguiram comer o macarrão e, quando solicitei que fosse servido novamente para quem não havia conseguido comer, fui informada de que não havia mais. Também não houve quantidade suficiente de outras opções, como salgados, pastel, nuggets e batata, apesar de o serviço ser divulgado como salgados ilimitados.

Posteriormente, a responsável afirmou que eu teria solicitado que determinados salgados não fossem fritos porque eu ficaria com dois sacos. Isso não aconteceu. Eu nunca dei essa orientação. Esses dois sacos sequer estavam disponíveis para mim durante o evento e só tive conhecimento deles posteriormente, quando eu já estava reclamando da falta de comida.

Também fui acusada de pressionar os funcionários e não deixá-los trabalhar. Isso não corresponde ao que aconteceu. Eu estava cobrando porque meus convidados estavam sem comida e bebida e me procuravam para resolver a situação. Inclusive, pedi desculpas aos funcionários e deixei claro que sabia que eles não eram os responsáveis, mas que eu precisava encontrar uma solução.

Tenho fotos, vídeos, conversas, comprovantes de pagamento, notas fiscais, testemunhas e imagens das câmeras do salão, que registraram inclusive a quantidade de produtos que chegou ao local.

Problema com o bolo fake.

Também houve problema com o bolo de corte.

Fui informada apenas um 2 dias antes da festa de que o bolo fake não seria fornecido e precisei correr atrás de uma solução. A responsável me indicou uma pessoa e me encaminhou uma foto de referência.

O que foi entregue, entretanto, era completamente diferente da imagem que havia sido apresentada.

Além disso, foi enviado apenas um bolo, que não seria suficiente para todos os convidados. Depois que reclamei, outro bolo foi providenciado praticamente em cima da hora do parabéns.

Mesmo assim, não havia doces suficientes, e novamente precisei comprar por conta própria. Também tenho as notas dessas compras e os registros das conversas.

Outro ponto que considero relevante é que, no material que me foi enviado sobre os itens que não estavam inclusos, constavam diversos produtos, mas o bolo não aparecia como item não incluso. Tenho esse material guardado.

O que considero mais grave

Contratei um buffet justamente para poder realizar a festa da minha filha sem precisar me preocupar com comida e bebida.

Porém, durante o próprio evento, meus convidados ficaram sem comida, sem bebida e sem descartáveis suficientes, enquanto eu e meu marido precisamos sair para comprar produtos com nosso próprio dinheiro e eu mesma precisei servir os convidados.

Além do prejuízo financeiro, a situação me causou enorme constrangimento, frustração, tristeza e decepção, pois era um momento que deveria ser exclusivamente de comemoração da minha filha.

Após o evento, a responsável manteve a posição de que o serviço foi prestado corretamente e que a quantidade enviada era suficiente para 100 pessoas. Não concordo com essa afirmação e tenho provas que poderão demonstrar o contrário.

Também encontrei outras reclamações públicas de consumidores relatando problemas semelhantes relacionados à quantidade de alimentos fornecida em relação ao número de pessoas contratado. Estou preservando esses registros juntamente com toda a documentação do meu caso.

Estarei procurando os órgãos competentes e, se necessário, o Poder Judiciário para buscar os meus direitos e a reparação cabível.

Tenho toda a documentação e as provas necessárias para comprovar o ocorrido.