O que aconteceu
Recentemente adquiri 2 carretéis de filamentos da National 3D, com relação a qualidade do filamento, não há nada há reclamar porém com relação ao carretel utilizado para enrolar o filamento, me fez perder quase 1kilo de filamento, o que ocorreu, foi que possuo um impressora com AMS, um sistema que pode utilizar até 4 carretéis ao mesmo tempo, e precisei retirar um carretel de preta, da marca National 3D, e ao retirar, o carretel se abriu com facilidade e todo filamento se perdeu, pois foi impossível coloca-los novamente no carretel.
Resumindo, perdi quase um Kiko de filamento por causa dessa falha no carretel da marca National 3d, poderia ser sem encaixe, e inteiro como outras marcas.
Deixando claro, o filamento em si, é de ótima qualidade, porém o carretel observei essa falha.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Acredito que uma empresa como da National, uma referência na segmento 3D deveria ao menos se atentar a essas falhas no carretel, e também dar uma atenção aos seus clientes
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Prezado cliente,
Agradecemos pelo feedback e lamentamos pelo transtorno ocasionado com o carretel. Ficamos satisfeitos em saber que a qualidade do nosso filamento atendeu às suas expectativas.
Informamos que a situação já foi tratada diretamente com o cliente e devidamente solucionada.
Esclarecemos que nossa resposta está sendo apresentada somente agora porque a reclamação foi inicialmente direcionada à marca, e não ao CNPJ de nossa empresa. Após a associação realizada pelo Reclame Aqui, tivemos acesso à manifestação e a possibilidade de responder.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois suas observações são importantes para aprimorarmos continuamente nossos produtos e processos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a credibilidade da National 3D.
Atenciosamente,
Equipe National 3D