Pedido não recebido

Question

Fiz um pedido no dia 31/03 e dias depois ao consultar o status do meu pedido (n *****) site de vocês, consta a informação de que a entrega foi realizada no dia 10/04. No entanto, eu não recebi nada e não houve recebimento por parte de terceiros, vizinhos ou portaria. Entrei em contato por wpp e nada de retorno, mandei email. A loja não me responde, então estou tentanto este canal.
Solicito um posicionamento da loja, o reenvio e entrega do meu pedido ou estorno imediato.

Accepted Answer

Olá, Laura! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno com a sua entrega e pela dificuldade no retorno essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Identificamos que seu caso já está em tratativa com o nosso time via WhatsApp, por onde conseguimos te dar um retorno mais rápido e seguir com a resolução.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato por lá para darmos continuidade ao atendimento e te posicionarmos com os próximos passos o quanto antes.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Nativa Ecocosméticos

Pedido não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor