O que aconteceu
Fiz um pedido no dia 31/03 e dias depois ao consultar o status do meu pedido (n *****) site de vocês, consta a informação de que a entrega foi realizada no dia 10/04. No entanto, eu não recebi nada e não houve recebimento por parte de terceiros, vizinhos ou portaria. Entrei em contato por wpp e nada de retorno, mandei email. A loja não me responde, então estou tentanto este canal.
Solicito um posicionamento da loja, o reenvio e entrega do meu pedido ou estorno imediato.
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4Interações da reclamação
Nativa Ecocosméticos respondeu
14/04/2026 às 08:20
Olá, Laura! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com a sua entrega e pela dificuldade no retorno essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Identificamos que seu caso já está em tratativa com o nosso time via WhatsApp, por onde conseguimos te dar um retorno mais rápido e seguir com a resolução.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato por lá para darmos continuidade ao atendimento e te posicionarmos com os próximos passos o quanto antes.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Nativa Ecocosméticos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Foi resolvido!