CAFÉ GRÃO QUEIMADO E ESTRAGADO
Resolvido
Vera Cruz - RS
30/06/2026 às 13:19
ID: 252698913
Fiz uma compra no Mercado Livre de três pacotes de café na native para dar de presente pra minha mãe.
Somos compradoras da marca e adoramos o café native, principalmente pelo gosto e por ser orgânico.
Hoje pela manhã, minha mãe me questionou sobre o café, disse que abriu e fez um café e achou o gosto muito estranho. Pensou que pudesse ser o grão, abriu o saco e viu que o grão estava muito adulterado, que em todas as outras vezes o grão não está assim.
Abriu o segundo pacote, a mesma coisa. E foi assim, também com o terceiro pacote.
Solicito explicações da marca. Estou decepcionada pois consumimos o café da native há anos e nunca tivemos esse tipo de problema. Fiquei decepcionada porque foi um presente pra minha mãe.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:30
Olá Tanielly !
Lamentamos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar esse relato conosco.
Esse tipo de ocorrência é tratado com toda a seriedade pela nossa equipe de Qualidade, pois o retorno dos nossos consumidores é muito importante para que possamos analisar o ocorrido.
Já entramos em contato por mensagem privada para solicitar algumas informações e dar sequência ao atendimento da melhor forma possível.
Conte conosco, estaremos à disposição até que a situação seja resolvida.
Equipe Native
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 21:17
A empresa solucionou o problema. Recolheu os cafés e vai mandar novos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10