Compra cancelada
Não respondida
Registro - SP
13/12/2023 às 20:46
ID: 178206285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão poderia ter tido uma experiência de compra pior do que a que vivenciei com a Nativo Exclusive!
Em 27/11, efetuei uma compra no site da empresa e, em 28/11, recebi um e-mail informando que meu ******* em separação. Contudo, essa situação perdurou por semanas.
Diante da demora, busquei contato através do site, Instagram, SAC, fale conosco e e-mail, sem obter resposta em nenhum desses canais. Finalmente, consegui o contato do WhatsApp da empresa, onde consegui falar com alguém. A pessoa que me atendeu alegou não ter entrado em contato anteriormente porque não encontrou meu número, embora meus dados estivessem registrados no site. Ao questionar por que não tentou contato por e-mail, ela simplesmente ignorou a pergunta.
Então ela solicitou que eu enviasse uma foto do meu documento para que o produto fosse liberado (produto já pago). Considerando isso suspeito, recusei-me a fornecer meus dados (esses já cadastrados no momento da compra online).
Em resposta, ela pediu que eu cancelasse o produto diretamente com a operadora do cartão, pois a empresa não faria o cancelamento. Ou seja, a Nativo não cumpriu com o combinado e ainda transferiu para mim a responsabilidade de cancelar a compra diretamente com o banco, o que exigiu que eu comprovasse o descumprimento de suas obrigações para que pudesse ter meu dinheiro devolvido.
Diante de vários questionamentos, a empresa simplesmente parou de responder no WhatsApp. Decidi então solicitar o cancelamento junto ao banco, enviando prints da conversa, o que resultou no estorno do valor no meu cartão de crédito.
O produto em questão era um presente de aniversário que eu esperava receber na data prometida. Infelizmente, devido ao descaso e à total falta de respeito da empresa, não pude presentear meu amigo conforme planejado.