Veículo com problemas.

Question

Nós acabamos de retornar da expedição,e confesso que com relação ao veículo me deixou chateado.
Nossa carro apresentou problemas de superaquecimento desde o primeiro dia,e verifiquei que mesmo o guia em contato com a empresa nada foi feito.
Segundo dia , mesmos problemas,com um outro guia bastante experiente, tentando resolver,mas o problema continuava,toda hora abrindo o capoo , refrigerando o motor,mas com os mesmos problemas.
Com muito custo chegamos ao último dia, porém como o veículo estava com o marcador de combustível com problemas,tivemos pane seca a mais ou menos 40 km de Palmas,daí mais problemas,fomos guinchados ,com um risco enorme de acidentes nas ladeiras ingrimes que as estradas oferecem.
Conclusão.
Tivemos problemas do início ao fim do passeio,por irresponsabilidade da empresa em não oferecer um veículo revisado e em condições de fazer esse trabalho, que exige muito dele.

Accepted Answer

Prezada Sra. Rose Capovilla e Mario Capovilla,

Recebemos seus relatos e insatisfações sobre diversos acontecimentos e, inicialmente, já pedimos desculpas pelo ocorrido e enfatizamos que providências já foram tomadas acerca dos pontos levantados. Para melhor esclarecimento e satisfação sobre os fatos, pontuamos as providências para seu conhecimento:

Sobre o veículo e a logística da expedição, já retiramos o mesmo de circulação e só irá voltar após a conclusão de todos os serviços necessários para o bom andamento e sem prejuízo a expedição e agradecemos imensamente sua notificação sobre tema.

Acerca do guia já estão sendo tomadas as mesmas providências para apurar os fatos e, caso seja constatada irregularidades, haverá a troca de parceiro.

Quanto a reclamação, nós lamentamos demais o ocorrido e, tão logo fomos notificados desse terrível transtorno, nossa equipe já entrou prontamente em contato com a senhora através da nossa representante comercial Monalisa. Reiteramos nesse ato que o nosso canal de atendimento está aberto para a senhora a qualquer momento.

Ainda informamos que foi aberta uma sindicância para apuração dos fatos e responsabilidades caso apuradas irregularidades.

Pedimos desculpas e estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos.

Veículo com problemas.

Resposta da empresa