NOTIFICAÇÃO URGENTE SOLICITAÇÃO IMEDIATA DE REEMBOLSO VENDA *****
Respondida
Atibaia - SP
08/05/2026 às 13:53
ID: 248089019
Prezados,
Meu nome é ***** e formalizo, por meio deste e-mail, uma NOTIFICAÇÃO URGENTE referente ao reembolso pendente da compra duplicada vinculada ao código de venda *****.
Dados da compra:
Código da venda: *****
Data da compra: 08/04/2026
Status: Pagamento aprovado
Valor: R$ 277,00
Forma de pagamento: Pix
CPF: *****
Realizei uma compra normalmente e, posteriormente, por equívoco, houve uma segunda compra duplicada, cuja solicitação de cancelamento e reembolso foi feita dentro do prazo correto.
Entretanto, até o presente momento:
O produto NÃO foi entregue;
O reembolso NÃO foi realizado;
Não houve qualquer retorno efetivo da plataforma;
O prazo informado de até 4 dias úteis já foi amplamente ultrapassado.
Ressalto que a retenção indevida do valor pago, sem entrega do produto e sem devolução do montante, caracteriza falha grave na prestação de serviço e afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor.
Estou tentando resolver esta situação de forma amigável, porém a ausência de solução imediata está tornando o caso extremamente preocupante.
Dessa forma, EXIJO o processamento imediato do reembolso e a confirmação formal da devolução do valor ainda hoje.
Caso não haja retorno urgente com a efetiva resolução do problema, iniciarei imediatamente as seguintes medidas:
Reclamação formal no Reclame Aqui;
Registro junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor;
Abertura de denúncia por cobrança indevida;
Ajuizamento de ação judicial com pedido de restituição, danos morais e responsabilização pela falha na prestação do serviço.
Todos os comprovantes, prints, registros da compra e da solicitação de reembolso já estão devidamente armazenados e poderão ser utilizados como prova.
Aguardo posicionamento IMEDIATO e confirmação do estorno sem mais atrasos.
Atenciosamente,
*****
Criado em: 08 de abril de 2026 às 09:33
Código da Venda: *****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:55
Prezada Apoliane Gisely da Silva,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que solicitações de estorno e reembolso passam por um prazo de processamento da própria plataforma financeira responsável pela transação, sendo necessário o cumprimento dos procedimentos internos para conclusão da devolução dos valores.
Verificamos que, na presente data, o reembolso referente à compra duplicada vinculada ao código de venda ***** foi devidamente concluído com sucesso.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de retenção indevida de valores, tratando-se apenas do prazo operacional necessário para processamento do estorno junto ao meio de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Be Libid
Suporte ao Cliente.