Cobranças indevidas e venda casada por assessor de investimentos

Olá, Eduardo

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Sobre a corretagem, foi apresentada ao cliente uma condição de isenção vinculada a uma campanha de benefícios por ampliação do relacionamento com o atendimento. Entre os critérios da campanha estavam a manutenção do cartão e da conta internacional ativa, com saldo superior a US$ 100. Portanto, não se tratava de uma cobrança para contratação da assessoria, mas das condições comerciais necessárias para a concessão do benefício de isenção.

Identificamos uma cobrança de corretagem no valor de R$ 9,92, realizada por engano, cujo estorno já foi integralmente efetuado. Até o momento, não identificamos outros valores pendentes relacionados a essa ocorrência.

Quanto às movimentações mencionadas, os registros demonstram que se tratavam de vendas de ações que o próprio cliente pretendia realizar. A assessoria apresentou sua opinião sobre as operações, mas a decisão final foi tomada pelo cliente, que optou por conduzi-las conforme seu próprio entendimento. A existência de resultado negativo decorrente de uma decisão de investimento e da oscilação do mercado não significa, por si só, que tenha ocorrido irregularidade na atuação da assessoria.

Em relação aos contatos comerciais, não localizamos solicitação anterior para interrupção das ligações ou mensagens. Assim que essa manifestação foi apresentada, os contatos comerciais foram imediatamente suspensos e não houve novas abordagens.

Reconhecemos, entretanto, que a solicitação de saída deveria ter recebido retorno mais rápido por parte do assessor. Por isso, o atendimento foi direcionado ao nosso time operacional, que fará exclusivamente os contatos necessários para auxiliar na desvinculação e garantir que o processo seja concluído de forma adequada e segura.

Conforme alinhado diretamente com o cliente, não serão realizados novos contatos comerciais. Permanecerão apenas as comunicações operacionais indispensáveis à conclusão da solicitação. O tratamento dos dados pessoais seguirá as determinações da legislação vigente, inclusive quanto aos registros cuja conservação seja exigida por obrigações legais ou regulatórias.

Seguimos à disposição para concluir o processo e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por canal privado, preservando as informações pessoais e financeiras envolvidas.

Atenciosamente,

Equipe Nattos Capital

A resposta apresentada pela instituição tenta transmitir uma [Editado pelo Reclame Aqui] imagem de resolução e organização operacional que não condiz com a realidade. A conduta da Nattos Capital, Necton e BTG Pactual ignora a sequência de falhas operacionais, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, descompasso de comunicação e os prejuízos acumulados ao longo do atendimento

Abordagem Indesejada e Venda Casada

O contato inicial ocorreu exclusivamente após o preenchimento de um formulário para recebimento de relatórios educativos gratuitos. Deixei claro desde o início que enfrentava um momento delicado, de instabilidade profissional e mudança de residência, sem tempo ou valores disponíveis para novos investimentos.

Diante da insistência da atendente da Nattos Capital, cedi à reunião apenas para encerrar os contatos. Na reunião com o assessor Júnior Pirovano, foi prometido que eu "chegaria mais rápido aos meus objetivos e com um patrimônio maior". Para conceder a isenção de corretagem, o assessor condicionou o benefício a três exigências comerciais: abertura de conta internacional no BTG, realização de remessa em dólar e solicitação de cartão de crédito.

Cronologia da Negligência, Desorganização e Descompasso Sistêmico

Até 23/03: Enquanto eu cumpria os requisitos para que o assessor atingisse suas metas comerciais (transferência de custódia do Banco Inter para o BTG, abertura da conta global, remessa e pedido do cartão), o atendimento era prestado em tempo real.

24/03: Após cumprir as exigências, ao realizar operações, percebi a cobrança indevida de taxas. Reportei ao assessor às 13:42. A resposta veio apenas às 19:51 (mais de 6 horas depois), de forma vaga: "vou acionar o suporte".

06/04: O assessor afirmou que a isenção havia sido aprovada.

09/04 a 10/04: Ao testar o sistema, as taxas continuavam sendo cobradas. Solicitei a portabilidade (STVM) de volta para o Banco Inter. O assessor interveio garantindo o reembolso das taxas e nova isenção, o que me fez cancelar a portabilidade na expectativa de uma solução rápida promessa que novamente não se cumpriu.

14/08/2026 (Liquidação do CDB Simpala S.A.): O CDB Simpala S.A. sofreu liquidação extrajudicial. Em momento algum fui notificado por e-mail, WhatsApp ou qualquer canal oficial sobre esse evento por parte da Nattos, Necton ou BTG.

08/09/2026 (Desconhecimento do Ativo pela Assessoria): Vendo que a custódia não havia sido transferida, solicitei o resgate antecipado do CDB para zerar a conta. Demonstrando total desconhecimento dos ativos sob sua custódia, o suporte da Nattos aceitou o pedido e informou que levaria o título para a "mesa de operações para venda no mercado secundário". Tive que descobrir sozinho na B3 que o emissor fora liquidado semanas antes, o que tornava impossível qualquer venda em mesa e me obrigou a acionar o FGC por conta própria.

10/09/2026: O reembolso do FGC foi integralmente pago e concluído.

16/09/2026 (Absurdo Operacional): A equipe da Necton enviou uma mensagem orientando expressamente que eu fizesse a "transferência ou resgate do CDB Simpala" para conseguir fechar a conta. É inaceitável a instituição exigir a transferência ou resgate de um título que foi liquidado há mais de um mês e cujo valor já foi pago pelo FGC.

Demonstrativo dos Prejuízos Financeiros e de Oportunidade

Perda de Timing de Mercado: A alegação de que as movimentações eram "vendas voluntárias" descarta o fato de que fui impedido de vender ativos no lucro e comprar oportunidades mapeadas porque o sistema cobrava corretagem indevida.

Perda de Rendimento e IOF: Resgatei mais de R$ 1.000,00 de aplicações rentáveis para realizar duas remessas de US$ 100, pagando IOF desnecessariamente.

Prejuízo Cambial: Ao descobrir que a isenção prometida não se aplicava à conta global, fui forçado a reconverter os dólares para reais, perdendo no spread cambial (compra entre R$ 5,30 e R$ 5,35 e venda a R$ 5,10).

Falta de Proatividade nos Estornos: Se eu não tivesse auditado individualmente as notas de corretagem e exigido os estornos que só foram pagos após a abertura desta reclamação pública , os valores indevidos teriam sido retidos pela corretora.

Incompetência Sistêmica e Bloqueio Indevido do Encerramento

Com o valor pago pelo FGC e os estornos de corretagem efetuados, meu saldo financeiro e patrimonial real está totalmente zerado. No entanto, ao tentar encerrar a conta no aplicativo do BTG/Necton, o sistema bloqueia a solicitação alegando que o "saldo de investimentos não está zerado", mantendo erroneamente o CDB Simpala no portfólio por falta de uma simples baixa manual sistêmica por parte da instituição.

Exigências Definitivas

Baixa manual e sistêmica imediata do registro do CDB Simpala S.A. (já liquidado e pago pelo FGC) e de qualquer outra pendência residual.

Encerramento definitivo de todas as contas vinculadas ao meu CPF (Necton, BTG Investimentos e BTG Conta Global).

Exclusão permanente dos meus dados pessoais e de contato de todas as bases de prospecção da Nattos Capital, Necton, BTG e seus parceiros comerciais.