Falta de contato ou retorno - Pacote para Monte Roraima

Olá, Jefferson,

Me chamo Vinicius e faço parte da Gestão da Nattrip, tivemos acesso ao seu caso nesse final de semana e assim que recebemos sua reclamação entramos em contato pelo Whatsapp. O estorno do seu pacote já foi provisionado e será executado o mais rápido possível.

Desde de quando a PANDEMIA começou nós não tivemos operações para o MONTE RORAIMA, acreditamos que somente a partir de ******* tudo estará normalizado.

Em nome do time Nattrip gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e me solidarizar com você. Todo nosso time está decepcionado com a experiência negativa que está tendo conosco. Principalmente pelo fator de sermos montanhistas também, sabemos como uma expedição mexe com nossos sonhos e expectativas. Entendemos sua frustração e que seu tempo é valoroso. Definitivamente não é nosso padrão e objetivo proporcionar esse tipo experiência aos nossos clientes.

Somos uma agência com um histórico de centenas de operações bem-sucedidas, mas infelizmente nos últimos meses tivemos problemas com a migração de sistemas de atendimento e unificação de departamentos, que culminou com alguns erros operacionais e consequentemente com a falha de procedimento na sua saída. Estamos remanejando algumas pessoas da equipe e unificando departamentos com o objetivo de aperfeiçoar nosso atendimento e operação.

Meu objetivo neste e-mail não é me justificar pelo ocorrido, mas acredito que seja importante você saber o motivo da demora em receber as informações. O atraso na resposta é uma falha grave e que não pode ocorrer. Este não é o padrão de atendimento da Nattrip Expedições.