O que aconteceu
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2Interações da reclamação
Nattrip Agencia de Turismo respondeu
05/01/2022 às 16:33
Oi Gloria, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você e seu namorado tiveram durante o tour. Entendemos e compreendemos suas frustrações. A Guia, apesar de experiente, treinada e capacitada não atuou de forma profissional e definitivamente não estava em um bom dia. Lamentamos muito o ocorrido e que tenha acontecido com vocês.
Estamos providenciando o estorno total dos valores pagos.
Gostaríamos que em uma próxima visita ao Rio de Janeiro, você e seu namorado possam realizar novamente este passeio conosco e perceber o quanto a experiência é agradável e como nossos guias atuam de forma profissional. A forma como a Guia conduziu a atividade foi atí[Editado pelo Reclame Aqui] e longe dos nossos padrões de qualidade. Estamos tomando providencias internas para que situações como essa não ocorram novamente.
Novamente pedimos desculpas pela experiência negativa do tour e esperamos que possa aceitar nosso convite!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A agência se desculpou por email e me ressarciu todo o valor do passeio. Eles asseguraram que esse evento foi único e que não representa o trabalho deles.