Guia Agressiva
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/01/2022 às 10:09
ID: 136030815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu namorado compramos um tour para Petrópolis com essa agência. O tour foi conduzido pela guia "mami cris". Primeiramente, ela chegou 45min atrasada pra nos buscar. Depois que entramos no ônibus, ficou xingando as pessoas que "fizeram ela se atrasar", sendo que ela só pareceu desorganizada. Quando fazíamos perguntas, ela ou nos ignorava ou ficava irritada, não respondia. Quando fomos no Palácio imperial, ela não deu horário pro encontro. Eu e meu namorado fomos os últimos a sair, e ela nos esculachou por isso, na frente de todo mundo. Ficou gritando com a gente de maneira muito agressiva, e mandando a gente se desculpar, tanto que duas senhoras interviram e mandaram ela se acalmar. Ela ficou xingando o motorista o passeio inteiro, isso foi muito chato. Então assim, estragou completamente o tour, pela desorganização dela, atitude agressiva, falta de inteligência emocional e desrespeito generalizado. Não recomendo essa agência para ninguém, pois os guias são um fiasco. O mínimo seria devolver nosso dinheiro, porque ela não foi uma guia, foi uma louca!
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Resposta da empresa
05/01/2022 às 16:33
Oi Gloria, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você e seu namorado tiveram durante o tour. Entendemos e compreendemos suas frustrações. A Guia, apesar de experiente, treinada e capacitada não atuou de forma profissional e definitivamente não estava em um bom dia. Lamentamos muito o ocorrido e que tenha acontecido com vocês.
Estamos providenciando o estorno total dos valores pagos.
Gostaríamos que em uma próxima visita ao Rio de Janeiro, você e seu namorado possam realizar novamente este passeio conosco e perceber o quanto a experiência é agradável e como nossos guias atuam de forma profissional. A forma como a Guia conduziu a atividade foi atí[Editado pelo Reclame Aqui] e longe dos nossos padrões de qualidade. Estamos tomando providencias internas para que situações como essa não ocorram novamente.
Novamente pedimos desculpas pela experiência negativa do tour e esperamos que possa aceitar nosso convite!
Consideração final do consumidor
19/01/2022 às 11:20
A agência se desculpou por email e me ressarciu todo o valor do passeio. Eles asseguraram que esse evento foi único e que não representa o trabalho deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10