Nattrip vende pacote de viagem com assentos incorretos para jogo de futebol, causando transtorno ao cliente.

Prezada,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer e reiterar as medidas que tomamos, além de trazer informações importantes sobre o pacote adquirido, que incluía apenas hospedagem e ingressos para o jogo Flamengo x Ceará.

Houve, de fato, uma falha operacional na aquisição e no cadastramento dos ingressos junto ao nosso fornecedor, o que resultou na aquisição de um setor diferente do inicialmente pretendido. Assim que identificamos o problema, informamos imediatamente e em seguida procedemos com o estorno de 100% do valor pago pelos ingressos, como prova de nossa boa-fé. Além de termos cedido os ingressos que foram adquiridos para que pudessem assistir o jogo a custo zero.

Quanto ao hotel, foi devidamente disponibilizado, e inclusive, teve um upgrade de categoria sem custo adicional, visando proporcionar uma experiência melhor para o grupo.

É importante ressaltar que realizamos operações como esta (pacotes com hospedagem e ingressos para jogos) há vários anos, atendendo a diversos clientes, e nunca tivemos problemas ou incidentes que comprometessem a confiança em nossos serviços.

Nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o processo, prestando o suporte necessário para que seu grupo aproveitasse o serviço contratado dentro das condições possíveis.

Entendemos a frustração gerada pela mudança de setor, porém reforçamos que a falha foi de natureza operacional e não representa nossa conduta ou confiabilidade. A utilização de termos como NÃO CONFIÁVEL e PEGA TURISTA nos parece desproporcional e injusta, especialmente após termos reconhecido o erro, reembolsado integralmente o ingresso e possibilitado a ida ao jogo. Ressaltamos, ainda, que a troca de setor não representava risco: mais de 99% do estádio estava ocupado por torcedores do Flamengo, inclusive no local onde o grupo assistiu à partida.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, agora publicamente, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Nosso objetivo é transformar esta experiência em aprendizado e garantir que falhas como esta não se repitam.

Teve risco sim, já na fila para entrada houve tentativa de não nos deixar entrar, os policiais fizeram várias vezes intimidação para quem era torcedor do Flamengo dizendo que já era pra sair da fila porque todos iriam ser interrogados e teriam que cantar o hino do Ceará e dizer os nomes dos jogadores, haviam várias crianças na fila com os pais que ficaram chorando de medo, pois os policiais continuavam a dizer que a torcida organizava do Ceará iriam derramar sangue se tivesse torcedor oposto. Um absurdo tão grande que jamais pensei que passaria um dia na minha vida. Tinham vários torcedores do Flamengo sim, mesmo porque alguns deles foram retirados a força pela polícia e durante todo o jogo a torcida organizada ficava de olho para ver quem esboçava alguma reação de torcer pelo Flamengo. Se isso não é RISCO, não sei como definir a situação.

Foi a minha primeira vez e das minhas filhas no Maracanã, e posso garantir que não será a última, porém agora sei bem com quem NÃO irei comprar o ingresso.